Usando a etiqueta apropriada no telefone é essencial para estabelecer uma imagem de empresa saudável e manter relacionamentos durante uma distância. agentes de telefone são muitas vezes a primeira linha de contacto para muitas empresas e centros de atendimento ao cliente. Saudação ao telefone estabelece o humor para a conversa, e pode fazer a diferença entre um agradável ou uma chamada desagradável. Greetings deve ser bem-educado, intencional, e descontraído. saudações de telefone são tão importantes em conversas pessoais como eles estão em transações comerciais.
Prepare-se para uma chamada de telefone por pensar sobre o que você vai dizer.
Respire fundo antes de responder a uma chamada. A manutenção de um estado de relaxamento é essencial para falar, pensativo, devagar e claramente.
Cuspir qualquer cola ou de alimentos antes de atender uma chamada. Evite fazer qualquer ruído extra perto do receptor. Manter acentuação precisas e enunciação.
Atender o telefone com a sua saudação inicial. Fale diretamente no receptor. Apresente-se e educadamente pedir o chamador por que ele ligou.
Terminar a conversa com uma despedida educada. Se o chamador era um cliente, lhe agradecer a sua chamada.
dicas avisos
- A saudação inicial deve ser relacionada com o contexto da chamada, e deve ser bem-intencionada. Por exemplo, dizer: "Olá, como posso ajudá-la hoje?" se tomar uma chamada de serviço ao cliente. Se receber uma chamada pessoal, o cumprimento pode ser personalizado e informal.
- Atender o telefone pelo terceiro anel para evitar chamadas abandonadas.
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