As vantagens e desvantagens de monitoramento de funcionários

Uma das principais vantagens de monitorização empregado é que ela tende a melhorar o desempenho no trabalho. Quando os supervisores escutar ativamente às chamadas de telefone dos trabalhadores e testemunha como eles executam suas funções de trabalho, aqueles que poderiam se beneficiar de treinamento adicional são mais facilmente identificados. Monitoring ajuda a isolar hábitos de trabalho específicas e comportamentos que possam estar contribuindo para o desempenho mais pobre. Vigilância também garante que os funcionários fazem o seu melhor, uma vez que a maioria dos empregadores notificá-los sobre a atividade de monitoramento potencial.

Quando os funcionários estão cientes de que suas atividades de trabalho estão sendo monitorados, eles estão mais propensos a se concentrar em servir os clientes da melhor maneira possível. Por exemplo, na indústria de call center, chamadas de agentes são rotineiramente monitorados. Os funcionários são muitas vezes desconhecem que as chamadas estão sendo monitorados e quem pode estar ouvindo. Isto incentiva-los a aderir às políticas e procedimentos em cada chamada. O monitoramento também incentiva-los para garantir que eles estão resolvendo problemas com a satisfação do cliente.

A principal desvantagem de monitorização empregado é que ele tende a aumentar os níveis de stress. Quando os funcionários estão cientes de que eles estão sendo observados ou escutados, eles podem tornar-se mais conscientes do seu comportamento. Desde que eles querem fazer o seu melhor, a idéia de que pequenos erros podem custar-lhes seus postos de trabalho pode ser irritante. Eles podem começar a sentir que cumprir certas exigências ou métricas é mais importante do que a qualidade. Os funcionários também podem se sentir pressionados a se comportar de determinadas maneiras ou realizar acordo com os padrões de um determinado supervisor.

Quando os funcionários são monitorados, eles podem começar a sentir que não está a confiança de sua-empregado alguns podem ter a impressão de que o empregador é tratá-los mais como crianças em vez de adultos. Esses sentimentos podem levar à insatisfação no trabalho ou empregados imediatas para buscar outras oportunidades de emprego. O monitoramento também pode criar uma atmosfera de isolamento, se os funcionários sentem que não é capaz de aproximar os supervisores, colegas ou potenciais mentores. Pode, adicionalmente, tendem a tornar os funcionários acreditam que eles não têm qualquer controlo directo sobre os seus empregos.