As perguntas da entrevista para um emprego recepção do hotel

Recepção do hotel funcionários são responsáveis ​​por verificar os hóspedes dentro e para fora - mas o trabalho vai muito além disso determinada tarefa. Como se preparar para uma entrevista para um emprego recepção do hotel, o tempo necessário para identificar a clientela do hotel, pesquisar a localização e as comodidades, e estar preparado para responder a perguntas sobre como você pode lidar com possíveis problemas que possam surgir.

Conhecimento do Hotel

  • Hotéis têm estilos diferentes e atender a diferentes tipos de clientes. Um hotel boutique na praia tem uma sensação diferente do que um hotel ao lado de um aeroporto. Uma das primeiras coisas que você deve fazer é aprender o máximo que puder sobre o hotel, pesquisando on-line. Se você conhece algum actuais ou antigos empregados, entre em contato com eles para ter uma idéia de o que esperar. Tente ter uma noção dos tipos de hóspedes que ficar lá, e quais as suas necessidades podem ser. Quando um gerente de contratação pede-lhe para descrever o que você sabe sobre o hotel, você terá algo significativo a dizer.

Conhecimento da área

  • Mesmo se o hotel tem um serviço de portaria, as chances são que você vai ser respondendo a perguntas sobre coisas para fazer e lugares para comer e beber na área. O gerente de contratação pode perguntar-lhe sobre sua familiaridade com a área local. Ela também pode pedir-lhe para descrever recomendações você teria para diferentes tipos de clientes, tais como pessoas com famílias ou idosos. Para se preparar, escovar acima em todas as comodidades perto do hotel, as opções de transporte público nas proximidades e quaisquer atividades que você pode recomendar.

As perguntas da entrevista comportamental

  • Serviço ao cliente é uma grande parte de um trabalho de recepção, portanto, esperar para cobrir esse extensivamente em sua entrevista. As entrevistas de trabalho envolvem frequentemente entrevista perguntas comportamentais, com o qual os gerentes de contratação tentar avaliar como você se comportou em determinadas situações no passado. O pensamento é, saber como você reagiu em circunstâncias difíceis ou especiais no passado demonstra como você agiria em uma situação semelhante no futuro. Para se preparar para essas perguntas, pensar em cenários que você encontrou no passado ou aqueles que podem ser encontrados no hotel, como um encontro com um convidado irritado, um partido alto ou uma reserva perdida. Então, venha com idéias sobre como você pode lidar com o problema.

Conhecimentos de informática

  • Como um agente de recepção, é provável que você lidar com reservas on-line, sistemas de check-in baseados em computadores, sistemas de segurança informáticos e outras tarefas baseadas em computador. Se o anúncio de trabalho mencionados conhecimentos de informática, as chances são que você incluiu informações sobre os programas que você já conhece. Antes da entrevista, gastar tempo analisando esses programas no caso de você está convidado a demonstrar suas habilidades durante a entrevista. Se o anúncio de trabalho menciona software de gerenciamento de hotel específico utilizado na instalação, vá para o software online e passar por qualquer tutoriais disponíveis para obter uma sensação para o software.

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