Infelizmente, uma das vantagens do telefone serve como uma desvantagem quando se trata de apresentações de telefone: a incapacidade de ver o rosto da outra parte. Isso significa que toda a sua primeira impressão recai exclusivamente sobre suas palavras e tom. Assim, ao introduzir-se sobre o telefone é importante para criar uma apresentação que é clara e para transmitir uma atitude amigável. Você deve dar a pessoa do outro lado da linha uma idéia de por que você está chamando e criar um desejo de continuar a conversa.
Identifique-se no início da chamada. Por exemplo, pode-se dizer "Olá, meu nome é (seu nome)." Ao introduzir-se em uma chamada de negócios, use tanto o seu primeiro e último nome e título profissional, como médico ou reverendo, se ele está relacionado com a finalidade da chamada. Quando você está introduzindo-se para uma chamada pessoal, é bom para usar apenas o seu primeiro nome.
Peça para falar com a pessoa que você está chamando, dizendo: "Posso falar com (nome da pessoa)?" Não suponha que você está falando com a pessoa correta. Se a pessoa já se identificou em cima de atender o telefone, confirme que você ouviu o nome correto antes de continuar. Ouça com atenção à forma como a pessoa se apresenta, e repetir o nome exatamente como foi falado incluindo quaisquer títulos como Dr., Sr. ou Sra Apresente-se novamente quando a pessoa que você está chamando vem para o telefone, se ele é alguém que não seja a pessoa que atendeu o telefone.
Declarar o propósito da sua chamada. Incluir a empresa ou organização filiação quando aplicável. Por exemplo, dizer algo como "Estou ligando em nome de (nome da empresa / organização) em relação a (motivo da chamada)." Ao fazer uma chamada pessoal a alguém que você se reuniram recentemente, começar a conversa, lembrando a pessoa quando e onde você conheceu: "Nós nos conhecemos quarta-feira no parque."
dicas & avisos
- Fale claramente e devagar e em um volume moderado ao introduzir-se. Sorriso enquanto fala. Mesmo que a pessoa do outro lado da linha não vê-lo sorrir, o ato de fazer isso coloca um sorriso em sua voz. Você vai soar feliz e amigável.
- Ouça com atenção para a pessoa que atende o telefone. Se ele atende o telefone, afirmando o seu nome, como, "Olá, (nome) falando," certifique-se de usar o nome da pessoa na sua introdução, "Olá (nome repetição). Meu nome é (seu nome)." Em seguida, perguntar a pessoa se ele tem um momento para falar com você.
- Não assuma a pessoa quer falar com você naquele momento só porque ele atendeu o telefone.
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