Os conflitos são situações difíceis e desconfortáveis para lidar com, mas eles são parte da condição humana. Os conflitos ocorrem no local de trabalho entre colegas e colegas de trabalho, entre os membros da família em casa ou na estrada entre estranhos. Resolver um conflito depende de chegar a uma compreensão racional e bem ponderada da situação. No entanto, a possibilidade de resolução de conflitos é feita difícil porque percepções da situação das partes conflitantes levá-los a conclusões precipitadas e defeituosas sobre a outra parte.
Dar uma definição do conflito. Um conflito é uma disputa ou desacordo entre duas ou mais pessoas. Pode envolver diferentes comunidades de grandes grupos de pessoas. Os conflitos são produzidos quando os interesses e necessidades de ambas as partes estão em desacordo sobre questões específicas que vão desde relações pessoais a situações de trabalho. Ambas as partes se sentem ameaçados, legítima ou ilegitimamente, pelo outro.
Distinguir entre o verdadeiro ameaças e ameaças percebidas. De acordo com um estudo realizado pela Universidade de Columbia, não há distinção entre os verdadeiros ameaças e ameaças percebidas. Todos nós encontramos a realidade do nosso ponto de vista particular. Nossa resposta à outra parte em uma situação de conflito determina como lidar com a situação. Nós rapidamente fazer julgamentos sobre a outra pessoa, como seu ser razoável ou não, passivo ou agressivo, e assim por diante.
Esclarecer o papel que a cultura, etnia e gênero desempenham na nossa percepção da realidade. Pessoas de diferentes origens não só respondem de forma diferente à mesma situação, eles interpretam de maneiras diferentes. O estudo da Universidade de Columbia, assim como muitos outros estudos acadêmicos, mostram como origens culturais e de gênero desempenham um papel significativo na forma como percebemos a realidade. Numa situação de conflito, certos sinais físicos podem indicar raiva para um partido, mas não para outra.
Distinguir entre as respostas emocionais, cognitivas e físicas para o conflito. Quando nos deparamos com um conflito ou desacordo, nós responder a ela em três níveis diferentes. No nível emocional, podemos sentir raiva, medo ou desanimado. No nível cognitivo, estamos tentando fazer sentido e interpretar a situação. Nossos corpos também reagem, produzindo respostas físicas, tais como o stress, a tensão do corpo e um batimento cardíaco rápido. A outra parte está a responder em todos os três níveis também. Nossa percepção da situação pode atribuir comportamento para a outra parte que não é verdade. Por exemplo, podemos pensar que a transpiração excessiva ou respiração é uma indicação de mentir.
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