transações on-line têm risco inerente, não importa qual a forma de pagamento. Usando um método como o PayPal pode adicionar um grau de proteção e fornecer um meio para os compradores e vendedores para resolver disputas de transação. Se os desavindos não pode chegar a uma resolução satisfatória, PayPal irá agir como um árbitro. Arbitragem envolve a revisão de documentação, tais como números de rastreamento ou recibos de entrega e, em seguida, emitir uma decisão vinculativa. Apelando uma decisão é possível se você pode fornecer novas provas ou documentação para apoiar o seu pedido. PayPal não irá considerar previamente submetida documentação ou provas como parte de um recurso.
Processo de Apelo Comprador
Entre na sua conta PayPal e selecione "Contate-nos" a partir das opções ao longo da parte inferior da tela. selecionar "Fala-nos" para abrir uma janela que contém informações de contato e um número PIN Web você precisará fornecer o agente.
Ligue para o serviço ao cliente PayPal em 888-221-1161. Fornecer o número PIN Web e ignorar restantes opções automatizadas falando a palavra "agente" para iniciar a transferência de chamada ou aguardar o agente automatizado para terminar e, em seguida, iniciar a transferência.
Informar o representante da PayPal que pretende apresentar um recurso. Fornecer seu número de identificação do Caso disputa e razão para o pedido de recurso. Siga as instruções para a apresentação de novos elementos de prova por fax ou correio postal.
Processo de Apelo Vendedor
Entre na sua conta PayPal, selecione o "Resolução" guia na parte superior da tela, em seguida, escolha "Casos fechados" a partir do menu drop-down e selecione o caso de você querer recorrer e clique no "Recurso" botão para abrir uma nova janela.
Insira as informações necessárias no formulário de recurso on-line, que inclui a razão para o recurso e uma declaração de elementos de prova. Enviar o formulário on-line, e um representante PayPal irá contactá-lo por telefone ou correio com instruções adicionais.
Fornecer a documentação solicitada pelo PayPal. Isso pode incluir a mercadoria devolvida ou a caixa vazia, e cumprir com os pedidos para completar um depoimento ou registrar uma ocorrência policial.
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