As medidas de desempenho são normalmente utilizados pelas organizações para implementar e conduzir objetivos estratégicos. Eles também são usados para recompensar os funcionários financeiramente e medir se uma empresa está cumprindo seus objetivos. Para muitas organizações, as medidas de desempenho são quantitativos. O desempenho é em grande parte determinado por medições financeiras, o que é uma desvantagem quando se trata de alcançar resultados de longo prazo, níveis adequados de satisfação do cliente e criatividade dos funcionários. A idéia de implementar medidas de desempenho qualitativas traz várias vantagens, incluindo a consecução dos objetivos organizacionais de longo prazo, níveis mais elevados de fidelidade do cliente e melhores previsões sobre o desempenho financeiro a longo prazo.
Resultados de curto prazo
Quando as empresas estabelecem determinadas metas financeiras, tende a criar uma atmosfera onde os lucros de curto prazo se tornar mais valioso do que os fatores que as causam. Por exemplo, as organizações de vendas muitas vezes definir quotas ou uma quantidade de dólar específica de receita que precisa ser alcançado por sua equipe durante um determinado período. Uma vez que o desempenho satisfatório dos funcionários depende atingir um valor específico, eles podem tornar-se demasiado focado no objetivo. Os funcionários podem perder de vista as necessidades dos clientes e permitir que o serviço ou satisfação a sofrer em vez de atingir um certo volume de vendas.
estandardização
Dado que as medidas de desempenho tendem a encorajar os resultados comportamentais pouco rígidas, eles podem resultar em uma perda de criatividade. Empregados tornar-se focado em modificar seus hábitos de trabalho para alinhar com os certos métodos e procedimentos que produzem um resultado recompensado. Isso pode desencorajar os funcionários de experimentar com soluções inovadoras que possam produzir um resultado melhor. Em alguns casos, as medidas de desempenho pode também encorajar um comportamento antiético. Por exemplo, um representante de vendas pode coagir uma conta em deixá-lo acumular excesso de estoque para atender a sua quota de vendas mensal.
Lealdade do consumidor
Implementação de medidas de desempenho qualitativas ao lado de medidas financeiras tende a criar um equilíbrio entre ativos tangíveis e intangíveis de uma empresa. itens como a qualidade do serviço e satisfação do cliente medição incentiva a longo prazo o sucesso financeiro, aumentando os níveis de fidelidade dos clientes. Como os níveis de serviço melhorar, os clientes são mais propensos a continuar patrocinando uma organização. Formando fortes relacionamentos entre funcionários de uma empresa e seus clientes encoraja a repetição de negócios e pode levar a níveis mais elevados de satisfação e retenção de funcionários.
As previsões de longo prazo
A combinação de ambas as medidas de desempenho qualitativas e quantitativas proporciona uma melhor indicação de como uma empresa pode realizar no longo prazo. Embora as medidas financeiras pode indicar uma perda de curto prazo para um projeto de capital de longo prazo, medir os benefícios qualitativos recebidos de sua implementação pode indicar possíveis lucros futuros. Da mesma forma, a implementação de mudanças nos procedimentos da empresa, o que aumenta a satisfação do cliente e aquisição, pode levar a um aumento das receitas de longo prazo.
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