Como calcular indicadores chave de desempenho

O cálculo de indicadores-chave de desempenho

principais indicadores de desempenho são comumente usados ​​pela administração como uma maneira de alinhar os objetivos de negócios com o desempenho do empregado. Eles são especialmente úteis para ajudar a gestão para quantificar o desempenho em indústrias que são difíceis de medir. KPIs podem ajudar a administração para rastrear melhorias de processo através da eficiência de processos e produtividade dos funcionários.

Coisas que você precisa

  • Calculadora ou planilha
  • Identificar os três processos mais críticos na sua organização. Isso vai depender de seu negócio. Por exemplo, pode ser a entrega, distribuição e processo de atendimento de pedidos para uma empresa e aquisição, logística, e originação de vendas para outra empresa.

  • Mapear o processo de ponta a ponta usando um fluxograma. Diagrama do processo de ponta a ponta. Certifique-se de incluir outros grupos funcionais que podem contribuir para o processo, como finanças ou recursos humanos.



  • Com base em objetivos da empresa, criar um KPI para cada processo. Use o fluxograma para ajudar a determinar os pontos críticos no processo. Por exemplo, se o objetivo da empresa é para cortar custos, em seguida, o número de contratos renegociados ou ano-sobre-ano poupança contrato pode ser a melhor maneira de medir o desempenho. Os KPIs mais comuns são baseados em tempo ou dinheiro.

  • Atribuir entradas de dados para uma pessoa para cada KPI. A precisão dos dados é tão importante quanto o cálculo.

  • Criar um relatório para calcular todos os três KPIs. Por exemplo, digamos que você possui uma empresa de widgets e que o objetivo principal da empresa é aumentar a receita widget e reduzir os custos de widgets. Os seus KPIs pode ser mês a mês o crescimento das receitas - o crescimento dividido pela receita começando - e redução de custos por empregado - poupança total dividido pelo número de empregados ativos.

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