taxa de abandono é uma estatística que pode ter uma variedade de significados diferentes. Quando aplicado ao negócio de telemarketing, taxa de abandono significa a quantidade de chamadas que não são captados por uma pessoa viva. Sites também têm vindo a utilizar estatísticas de taxa de abandono, ou seja, a percentagem de pessoas que deixam um site depois de ir para a primeira página. Como tal, a definição básica é quantas pessoas realmente seguir em uma etapa específica do processo, dividido pela quantidade de pessoas contactado sobre o processo. É uma estatística simples de calcular.
Coisas que você precisa
- Calculadora
Descobrir a quantidade total de pessoas atingidas sobre o produto. Se este produto é um site, então é o número total de pessoas que tenham atingido o site. Se for preencher um formulário de atendimento ao cliente, então é quantas pessoas são dadas formas de atendimento ao cliente. Se ele está fazendo telefonemas de um operador de telemarketing, então é quantas pessoas são chamados. Este número será maior do que o número seguinte.
Encontre o número total de pessoas que realizaram a tarefa que você está calculando para. Por exemplo, se você quiser encontrar o número total de pessoas que tem que "Página 2" do seu site, que é o número. Se você quiser saber quantas pessoas preencheram um formulário de atendimento ao cliente, comprou um item, ou quantas pessoas vivem foram alcançados pelo operador de telemarketing, este será o seu segundo número.
Divida o segundo número pelo primeiro número, em seguida, subtrair esse número a partir de 1. Mova o ponto decimal para a direita dois lugares para transformá-lo em uma porcentagem. Esta é a sua taxa de abandono. Por exemplo, se 100 pessoas chegou à primeira página do seu site, mas apenas 50 pessoas foram para o segundo, então o seu site tem uma taxa de abandono-page-um para páginas de dois dos 50 por cento. Se você chamou 500 pessoas com o seu serviço de telemarketing e só falou com 40 pessoas ao vivo, o seu programa de telemarketing tem uma taxa de abandono de 92 por cento.
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