Como cross-sell com cartões de crédito

Cross-selling com cartões de crédito não é apenas para instituições financeiras e empresas nacionais de cartão de crédito. Com uma boa estratégia e uma abordagem adequada, uma pequena empresa com seu próprio programa de cartão de crédito tem tanta chance de sucesso como as grandes empresas. Além de oferecer serviços de terceiros, tais como seguro de vida e seguro-desemprego, os proprietários de pequenas empresas podem aumentar tanto a penetração no mercado e fidelidade do cliente, oferecendo os seus próprios produtos e serviços para clientes de cartão de crédito.

Lindeen cita ofertas irrelevantes e clientes não receptivas como dois principais desafios para cross-selling bem sucedido. Uma maneira de superar este desafio é usando modelagem de propensão, um método de análise do comportamento do titular do cartão de acordo com variáveis ​​específicas. Use as informações a partir de aplicações de cartão de crédito e relatórios de histórico de conta para criar um banco de dados do perfil do cliente. Seleccione variáveis ​​como idade, localização geográfica, nível de renda, limite de crédito, histórico de pagamento e hábitos de consumo. A análise dos dados pode ajudar a criar duas campanhas de cross-selling gerais e específicas com base no comportamento do titular do cartão.

opções indiretos, como inserções declaração de faturamento e interações indiretas com clientes de cartões de crédito, são adequadas para ambas as campanhas de cross-selling gerais e específicas. inserções declaração de faturamento são adequados para produtos e serviços, tais como seguro-desemprego de crédito ou uma "titular do cartão somente" oferta associação comercial do clube que tem como alvo todos os portadores de cartões. interações indiretas, como a marcação de mercadoria específico com um desconto de 10 por cento para armazenar portadores de cartões, não são úteis apenas para cross-selling, mas também para atrair novos clientes de cartão de crédito. Use as informações do modelo de propensão em uma campanha de mala-direta para atingir portadores de cartões com base em suas preferências de compra.

cross-venda direta na maioria das vezes ocorre através do telefone, quando possuidores de cartão chamar o serviço ao cliente ou em uma campanha de vendas de saída. De acordo com Lindeen, o sucesso depende em grande parte de quão bem seus funcionários atuais ofertas. Fornecer um script que os funcionários de atendimento ao cliente bem treinado pode adaptar de acordo com informações propensão modelagem. Isso garante que o campo de venda cruzada não vai começar com uma pergunta fechado, como "posso interessá-lo em," ou "Gostaria," e permite que representantes de apresentar ofertas que correspondem hábitos de compra do titular do cartão e preferências.