Os efeitos de um sorriso no atendimento ao cliente

Aos olhos do cliente, os funcionários de atendimento ao cliente representar a empresa. Sorridente, fazendo contato com os olhos e prestar atenção às demandas dos clientes construir relacionamentos entre clientes e empresa. atendimento ao cliente positivo experimenta lealdade adotivo do cliente e repetir negócios, que são dois dos objectivos económicos mais importantes para muitas empresas.

Sorrindo, enquanto servindo os clientes é uma forma de mostrar que a empresa também valores como ética, além de objectivos económicos. Um sorriso pode refletir valores de respeito, compaixão e hospitalidade, que são os fundamentos da excelente serviço ao cliente. Um sorriso, bem como paciência e cortesia, muitas vezes inspira os clientes a sorrir de volta para os funcionários de atendimento ao cliente.

funcionários de atendimento ao cliente muitas vezes tem de exibir emoções que eles não se sentem, como felicidade e satisfação. A necessidade de excessiva sorriso pode ter consequências a longo prazo, tais como exaustão emocional, e pode ter um impacto negativo sobre a satisfação no trabalho. O maior autonomia um funcionário de serviço ao cliente é dada a interagir naturalmente com os clientes, a menos negativo os efeitos da realização de trabalho emocional.