Os efeitos de um sorriso no atendimento ao cliente

A ideia de sorrindo para os clientes não se enraizar na cultura americana até o


início de 1900. Naquela época, o trabalhador de serviço ao cliente solene, sério e eficiente ideal saiu de moda, de acordo com artigo publicado no "Journal of Industry Transportation." Desde então, o "serviço com um sorriso" slogan tornou-se popular em muitas empresas devido aos seus efeitos positivos sobre o comportamento do cliente. Constantemente sorrindo para os clientes, no entanto, podem ter efeitos negativos sobre os funcionários de atendimento ao cliente.

Lealdade do consumidor

  • Aos olhos do cliente, os funcionários de atendimento ao cliente representar a empresa. Sorridente, fazendo contato com os olhos e prestar atenção às demandas dos clientes construir relacionamentos entre clientes e empresa. atendimento ao cliente positivo experimenta lealdade adotivo do cliente e repetir negócios, que são dois dos objectivos económicos mais importantes para muitas empresas.

Melhorar a imagem ética da Companhia

  • Sorrindo, enquanto servindo os clientes é uma forma de mostrar que a empresa também valores como ética, além de objectivos económicos. Um sorriso pode refletir valores de respeito, compaixão e hospitalidade, que são os fundamentos da excelente serviço ao cliente. Um sorriso, bem como paciência e cortesia, muitas vezes inspira os clientes a sorrir de volta para os funcionários de atendimento ao cliente.

Efeitos sobre os trabalhadores

  • funcionários de atendimento ao cliente muitas vezes tem de exibir emoções que eles não se sentem, como felicidade e satisfação. A necessidade de excessiva sorriso pode ter consequências a longo prazo, tais como exaustão emocional, e pode ter um impacto negativo sobre a satisfação no trabalho. O maior autonomia um funcionário de serviço ao cliente é dada a interagir naturalmente com os clientes, a menos negativo os efeitos da realização de trabalho emocional.

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