Hospitais e outros serviços de saúde, tais como lares de idosos e serviços de emergência, são ambientes de alto estresse para os pacientes e enfermeiros. Uma enfermeira é muitas vezes a primeira pessoa a cumprimentar um paciente que entra em um departamento de emergência. Eles são os prestadores de cuidados que têm contato regular com os pacientes e suas famílias. Consequentemente, as enfermeiras são freqüentemente os destinatários de abuso verbal de pacientes e seus familiares frustrados e assustados. As enfermeiras também são submetidas a abuso verbal dos colegas de trabalho como os outros enfermeiros e médicos. Enfermeiros devem denunciar casos de abuso verbal de que está em curso ou representa uma ameaça de violência.
Abuso verbal por pacientes
Avalie o estado mental do paciente para afastar a demência ou outra doença mental ou doença que pode ser responsável pelo abuso verbal. Documentar abuso verbal do paciente no prontuário do paciente. Denunciar abuso verbal à enfermeira de carga ou a um supervisor.
Documento todos os incidentes de abuso verbal no prontuário do paciente e manter o seu próprio recorde de abuso, não importa quantas vezes ela ocorre. Documentar os nomes das testemunhas do abuso verbal. Relatório continuou abuso verbal de um paciente ao médico assistente.
Relatar o abuso verbal que não esteja adequadamente abordados pelos supervisores e médicos assistentes directamente a um administrador de instalação. Pedido para ser dispensada da responsabilidade de atender a um paciente que persiste em abuso verbal.
Abuso verbal por parte dos colegas
Documentar cada incidente de abuso verbal. Observe a data, a hora e as circunstâncias que cercam o abuso verbal. Anote as palavras exatas usadas pela pessoa que cometeu o abuso verbal.
hospital de revisão ou outros procedimentos de instalação de cuidados para relatar o abuso verbal por um colega de trabalho ou médico. Solicitar quaisquer formas de o departamento de recursos humanos, que são obrigados a apresentar uma queixa formal alegando abuso verbal. Faça uma cópia de sua documentação, bem como a reclamação de seus registros. Arquivar uma cópia de toda a documentação de apoio com a reclamação e manter uma cópia.
Documentar todos os incidentes de abuso verbal de retaliação seguintes a sua reclamação. Relatar incidentes de retaliação ao seu supervisor e ao departamento de recursos humanos imediatamente.
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