Questionários e pesquisas ajudar as empresas a aprender sobre seus funcionários, clientes, fornecedores e prestadores de serviços. Por exemplo, a gestão de funcionários de satisfação inquéritos ajuda melhorar o moral e retenção, e pesquisas de satisfação do cliente ajudar a melhorar o serviço ao cliente. As empresas podem administrar questionários em uma variedade de maneiras, incluindo face-a-face, por telefone, on-line e em papel. Antes de criar um questionário, as empresas devem analisar as suas audiências para determinar o seu método preferido ou fornecer vários métodos de preenchimento do questionário para melhores resultados. questionários on-line e papel são melhores quando os resultados devem permanecer anônimo.
Escrito
O questionário escrito é o método mais simples. Ela exige que o usuário escreva respostas para as perguntas. As empresas podem distribuir questionários escritos em treinamentos de funcionários, enviá-los para os funcionários recentemente demitidos por feedback sincero sobre sua experiência de trabalho, enviá-los para os vendedores para ajudar a melhorar as relações ou incluí-los em embalagens de produtos para os clientes a enviar de volta em um envelope com porte pago. O questionário escrito é uma boa opção para as pessoas que não estão confortáveis com a tecnologia e que se comunicam melhor por escrito, em oposição a verbalmente. A desvantagem para o questionário escrito é a agregação de dados. Dependendo do uso pretendido, alguém pode precisar de transcrever respostas numa base de dados.
Conectados
Apesar de questionários on-line dar mais trabalho para configurar, sua vantagem é a capacidade de exportar dados para uma planilha para análise posterior. A menos que o questionário inclui campos para que o usuário insira comentários adicionais, o questionário on-line pode produzir as respostas mais limitadas. Várias empresas, como Zoomerang, SurveyGizmo e Survey Monkey, oferecer pesquisa ajuda e personalização grátis.
Cara a cara
questionários face-a-face são as mais pessoais, por isso os resultados podem não ser tão franca ou verdadeiro como questionários escritos ou on-line. Um questionário de sucesso face-a-face deve ser conduzida como uma conversa ao invés de um interrogatório. questionários face-a-face pode ser o mais barato em termos de materiais utilizados, mas eles são demorados. Como pesquisas por escrito, eles também exigem agregação de dados e entrada manual em um banco de dados para análise posterior.
Telefone
exames do telefone pode ser feito em uma das duas maneiras. O chamador pode usar um número de telefone gratuito e responder perguntas usando um telefone touch-tone, ou a empresa pode chamar participantes questionário para fazer-lhes perguntas. Como um questionário face-a-face, um questionário de telefone bem-sucedido deve ser conduzida como uma conversa ao invés de um interrogatório. exames do telefone pode ser o método mais caro para a realização de questionários, dependendo de tarifas de longa distância da empresa e da localização dos participantes do questionário. Dependendo do método usado, questionários de telefone pode também exigir a agregação de dados.
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