O conflito é algo que todas as pessoas têm de lidar com em algum ponto. Todo mundo não pode estar de acordo em todos os momentos, e aprender a lidar com as diferenças de opinião pode ajudar a prevenir ou conflito difuso. Enquanto alguns conflito é saudável e produtiva, outras formas de conflito ou desacordos pode levar rapidamente a vozes escalados, xingamentos ou outras formas de abuso. Conflito pode ocorrer em casa, no trabalho ou nos relacionamentos. Você pode experimentar conflito com um colega de trabalho, membro da família, amigo ou estranho. Auto-consciência e controle são fundamentais para a resolução de conflitos.
Identificar a raiz do conflito. Aprender a reconhecer comportamento hostil e comunicação saudável é a chave para parar o conflito antes que piore. Se alguém está chateado, confrontá-los de uma forma madura. Seja respeitoso e simplesmente perguntar se há algo de errado, ou se houver qualquer coisa que você pode fazer para ajudar. Considere orientar a pessoa para outra sala ou local para acalmá-los de forma privada.
Comunique-se de forma positiva e adequada. Fale com a pessoa com quem há conflito usando "Eu" declarações, e não fazer comentários acusatórios desnecessárias que só vai acrescentar mais combustível para o fogo. Evite usar "você" ao tentar expressar sentimentos pessoais. Por exemplo, não diga, "Você é desrespeitoso." Em vez disso, dizem, "Eu me sinto desrespeitado."
Comprometer quando puder. Olhar para ver que o conflito está impedindo. Prática "dar e receber" em todos os relacionamentos, certificando-se de mostrar empatia e ouvir os pontos de vista das outras pessoas. Pergunte, o quão importante é o conflito? Quão importante é a relação? É o conflito vale a pena arriscar o seu relacionamento com a outra pessoa, ou você pode viver com um compromisso?
Achar uma solução. Uma vez que ambas as partes reconheceram o conflito, eles devem trabalhar juntos para resolvê-lo. A chave para a difusão de conflito é a dirigir-se de forma rápida e eficaz. Quanto mais rápido um conflito é difundido, mais rápido as partes podem trabalhar em uma resolução win-win. Se você deixar que o conflito apodrecer, suas emoções vão começar a superar a sua razão de ser.
dicas & avisos
- Se o conflito se intensificou a gritos e xingamentos, não gritar de volta, e calmamente deixar a outra pessoa saber que seria melhor para resolver o problema quando todos é mais calma e serena.
- Se o conflito não pode ser resolvido, pergunte a um terceiro para moderar a discussão e ajudar a orientar ambas as partes em direção a um compromisso.
- Trate os outros como você gostaria de ser tratado. A menos que a outra parte está a causar-lhe mal, é sábio para resolver o problema cara a cara e não piorar uma situação ruim.
- Se há medo de que o conflito está começando a ficar físico, ou se ele já se tornou fisicamente abusivo, tomar-se fora do ambiente imediato. É OK para defender-se, mas apenas durante o tempo que for preciso para escapar. Encontrar um lugar seguro com pessoas que podem fornecer ajuda. Notificar as autoridades de qualquer abuso.
- Remover alguém da sua vida, que é consistentemente abusivo verbalmente, emocionalmente ou fisicamente.
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