Embora o Twitter é usado frequentemente para interação pessoal, as empresas estão percebendo rapidamente o valor de se conectar com os usuários diretamente e em tempo real. Gerenciando a presença Twitter para um negócio, no entanto, muitas vezes requer uma equipe de funcionários. Se a sua empresa deseja criar uma presença Twitter e ter vários usuários responsáveis por uma única conta, existem algumas dicas importantes para garantir bom velejar e experiências dos clientes positivos.
Decidir como a gestão da conta de Twitter serão tratadas. Gestão pode ser dividido em tarefas - por exemplo, atendimento ao cliente, tweeting, manipulação seguidores / ou seguintes twittando sobre determinados temas - ou em intervalos de tempo, onde cada usuário tem uma mudança. deveres claramente especificados garante que todos os aspectos da conta são atendidos em tempo hábil e evita confusão entre os usuários.
Desenvolver e utilizar assinaturas curtas, referidos como "cotags," para cada usuário. Ao adicionar a curto assinatura ao final de um tweet, os usuários que os leitores e seguidores saber quem está falando. As assinaturas devem ser de duas a três personagens, para não ocupar muito espaço valioso no limite de 140 caracteres.
Tenha usuários visivelmente login se a tarefa de twittar está sendo compartilhado. Por exemplo, um tweet rápida "Este é Danielle assinar em para a empresa XYZ. Como posso ajudá-lo?" no início do turno de um usuário permite que todos sabem que agora está falando com Danielle.
Determine o que voz unificada da conta vai soar, ou se cada usuário estará livre para usar sua própria voz quando twittar. Independentemente do método, é sábio para desenvolver orientações gerais de etiqueta Twitter aceitável para a conta.
dicas avisos
- Fornecer uma breve introdução para cada usuário que irá gerenciar a conta do Twitter ajuda seguidores conhecer as pessoas twittando para a empresa. bios de usuário curto pode ser adicionado ao site da sua empresa e um link fornecido dentro do bio da conta de Twitter.
- Considere a criação de múltiplas contas para cada departamento - por exemplo, atendimento ao cliente, marketing - dentro da sua empresa. Menores, contas especializadas podem ser vinculadas à conta principal da empresa e muitas vezes são facilmente gerenciados por um único funcionário. Isso também ajuda a navegar contatos para o departamento apropriado e construir relacionamentos com a gestão individual que conta.
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