Em décadas passadas, o quadro de distribuição Manual foi a solução para casas e empresas que exigiam o serviço de telefone. UMA "telefonista" foi o elo de ligação entre as linhas de telefone externos e os internos. Com o advento da tecnologia digital, de hoje "quadros" são os virtuais, que são geridos pelo software de computador. Se você chamá-lo respondendo software de serviços ou uma central telefónica virtual, o processo para receber, enviar e segurando chamadas é relativamente simples. Software deste tipo inclui painel de comando por 8x8, Ncall por nSolve e CTI Software é a resposta, entre outros.
Coisas que você precisa
- fone
Dê um duplo clique no ícone do software central no seu computador para abri-lo. Se solicitado, digite seu nome de usuário e senha.
Coloque em seu fone de ouvido, se você tiver um. Em um call center ocupado ou outro ambiente de trabalho, as pessoas tendem a usar fones de ouvido para reduzir a distração e para manter os outros de ouvir suas conversas. Naturalmente, o fone de ouvido deve ser conectado ao fone de ouvido do seu computador.
aperte o "Responda" botão com o ponteiro do mouse para atender uma chamada. Se você não vir essa opção na tela, procure um "Ligar" ou "Telefone" menus perto da parte superior da tela e clique nele para abrir o menu. Quando você está envolvido em uma chamada ativa, as informações sobre a chamada - incluindo o número de telefone da outra pessoa - aparecerá em uma janela na tela.
Coloque a chamada em espera, clicando na janela de chamada ativa e, em seguida, selecionando "Aguarde," ou clicando simplesmente "Aguarde" a partir da janela de telefone ou chamada.
Fazer anotações sobre a chamada eo cliente digitando todas as informações pertinentes para o "notas" janela.
Transferir a chamada clicando na janela de chamada ativa, selecionando "Transferir" da janela de chamada e, em seguida, selecionar o número para transferir a chamada para a partir do "Diretório" Menu - tipicamente encontrada perto da barra de menu superior, ou em outra janela na tela.
Terminar a chamada clicando na janela de chamada ativa e pressionando "Fim," ou seleccionando "Fim" a partir do menu de chamada.
Iniciar uma chamada selecionando o "Novo" janela na tela e selecione o nome da pessoa a partir do diretório que aparece - ou digite o número manualmente no campo de número de telefone. Alternativamente, você pode ser capaz de clique "Diretório" Primeiro, selecione um número, e depois clique "Chamar essa pessoa," ou uma função semelhante.
dicas & avisos
- Cada sistema de telefone é um pouco diferente, por isso, se você pretende usá-lo para mais do que apenas uma chamada ou dois, completamente lendo seu manual específico é uma idéia muito boa.
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