Deveres e responsabilidades do operador

Quando você não conseguir localizar um número de telefone on-line ou na lista telefónica, uma chamada para auxílio à lista vai colocá-lo em contato com um operador que pode ajudá-lo a encontrar a informação que você necessita. auxílio à lista é tratado na maior parte por um sistema automatizado, mas existem operadores que estão por quando o sistema é incapaz de ajudar. Estes operadores receber chamadas do público, procurar informações de contato em um banco de dados e retransmitir as informações para o chamador.

chamada a cobrar ainda está disponível. As circunstâncias podem, por vezes, deixá-lo sem acesso a um telefone celular e nenhuma mudança para um telefone público, assim que chamar recolher pode tornar-se uma necessidade. Operadores que trabalham para várias empresas de telefonia receber chamadas de pessoas que desejam fazer uma chamada a cobrar. O operador irá pedir o nome do chamador e, em seguida disque o número para o chamador, pedindo ao destinatário da chamada, se ela vai aceitar as acusações. Supondo que ela vai aceitar, o operador conecta a chamada e deixa as duas partes têm a sua conversa.

empresas operadoras de telefone pode receber chamadas a responder a perguntas sobre o custo de fazer determinadas chamadas ou sobre problemas de faturamento. Estes operadores devem ser capazes de acessar rapidamente as informações necessárias para responder a questões de facturação, explicar acusações, e cuidar de quaisquer preocupações ou disputas da melhor forma possível durante a tentativa de manter uma imagem positiva para a sua empresa.

Muitas empresas recebem um grande volume de chamadas, e pode não ser viável para os funcionários a tomar essas chamadas como eles vêm. Em vez disso, um ou mais operadores funcionam da central telefónica para o número principal, perguntando como eles podem ajudar e, em seguida, dirigir a ligar para o pessoal adequado no interior. Este trabalho requer a capacidade de falar claramente e de forma rápida e encaminhar chamadas para apropriar-se extensões para minimizar a quantidade de tempo que o chamador tem que esperar. O operador trabalhando a central deve aprender algumas informações sobre os papéis que as pessoas particulares têm na empresa, então ele sabe a pessoa apropriada para encaminhar a chamada para.

Operadores muitas vezes desempenhar funções de atendimento ao cliente, se eles trabalham para a empresa de telefone ou para um outro negócio. Há sempre os consumidores que não estão felizes sobre determinados bens ou serviços, e eles vão querer desabafar com alguém. É o trabalho do operador, em alguns casos para o dobro como um representante de serviço ao cliente. O representante de serviço ao cliente, que serve como um operador deve ter a capacidade de permanecer de temperamento e acalmar ao longo da conversa e tentar acomodar o cliente, se possível.