"Um guia de perguntas e respostas de referência do banco de dados é um componente útil para qualquer site ou intranet corporativa. As respostas a muitas perguntas mais frequentes podem ser publicado on-line, a fim de dar aos visitantes ou funcionários acesso às respostas e evitar gastar muito tempo lidando com o serviço ao cliente ou informações básicas da empresa. Uma empresa individual ou pode configurá-la a qualquer momento e vai querer usar um sistema que irá permitir-lhes para atualizar o banco de dados facilmente, como ocorrem mais comumente perguntas e as respostas são adicionados.
Coisas que você precisa
- Computador
- software de processamento de texto
- software de criação de página da Web
- File Transfer Protocol software (FTP)
- Site ou intranet corporativa
Faça uma lista de perguntas frequentes no programa de processamento de texto. Incluir informações sobre a empresa, produtos, serviços e / ou o site ou intranet onde você vai publicar o guia banco de dados de perguntas e respostas.
Copiar a lista de perguntas. Colar debaixo da primeira lista. Escreva uma resposta para cada uma das perguntas. Verifique o documento para a ortografia e precisão.
Copiar as informações dos passos 1 e 2 para a janela Normal ou WYSIWYG do programa de software de criação de página da web. Nomeie a página algo apropriado, como faq.html.
Aplicar características de estilo conforme necessário para o texto na página, como negrito para as perguntas para fazê-los se destacam. Verifique se há um espaço entre cada pergunta e resposta em seu banco de dados.
Criar uma marca de âncora ao lado da primeira pergunta no banco de dados de perguntas e respostas. Vincular a primeira pergunta da sua lista criada na Etapa 1, agora no topo da página, à âncora próxima à primeira questão mais abaixo na página.
Repita o Passo 5 para cada pergunta e resposta no banco de dados.
Criar uma âncora no topo da página. Crie um "Voltar ao topo" link no final da primeira questão e vinculá-lo ao topo âncora. Copie e cole o "Voltar ao topo" link no final de cada pergunta no guia de referência do banco de dados.
Vincular a página de FAQ à sua página inicial ou a página principal do seu site.
Faça o upload da pergunta e resposta guia de referência banco de dados para sua página da web ou intranet usando o programa de software FTP.
Verifique todos os links na página para se certificar de que eles trabalham. Corrigir quaisquer links quebrados e republicar a página usando o programa de FTP.
Associe a sua home page ou página principal para a página de referência do banco de dados de perguntas e respostas que você criou.
dicas & avisos
- Certifique-se de deixar bastante espaço entre as perguntas para facilitar a leitura.
- Consulte todo o pessoal de serviço ao cliente e novos funcionários para o banco de dados de perguntas e respostas.
- Se o seu site é um blog WordPress, você também pode experimentar alguns dos plug-ins FAQ de criação de banco de dados para ver se eles podem trabalhar para o seu site.
- Verifique se a página de FAQ é facilmente alcançado através da principal de navegação no seu site ou intranet.
- Certifique-se de manter as informações atualizadas regularmente e adicionar novas perguntas e respostas que surgem problemas.
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