Os principais hotéis dos padrões mundiais

inspeções de hotéis ocorrer de forma anónima e sem aviso prévio ao longo de um período de 48 horas. Após a sua estadia, o inspector monta um relatório final que inclui conversas telefónicas transcritas, análise de 1.200 normas com pontuações percentuais por departamento, fotografias do quarto antes e depois da manutenção e uma narrativa qualitativa. Este relatório é apresentado com o comitê executivo, que vota para incluir ou rejeitar o hotel. Uma vez que um hotel foi aceite como membro do The Leading Hotels of the World, é reinspecionado duas vezes a cada três anos para garantir que ele permanece até os padrões do grupo.

Os hotéis principais do mundo padrões baseiam-se nas etapas da viagem de hóspedes. Avaliação começa com o próprio processo de reserva, antes de o convidado ainda põe os pés no hotel. Este é o primeiro dos 28 departamentos --- uma mistura de atividades, instalações e ações de hóspedes --- na qual os pontos de 1.200 inspeção são agrupados. Sete departamentos centrar-food e alimentos serviço: área de alimentos e bebidas, café da manhã, restaurante definição, ofertas de cereais de luz, serviço de bebidas, serviço de quarto e minibar. Embora ambiente físico abranger vários departamentos, incluindo quartos, banheiros, áreas públicas, centro de fitness e spa, o foco é a interação de serviço como o serviço de abertura de cama, saudações porteiros, chamadas de despertar, serviço de lavanderia, check-in e check-out.

Os inspetores completar uma lista com cerca de 30 perguntas detalhadas para cada departamento, avaliando se o hotel atende ou desce abaixo das expectativas. Cada departamento recebe uma pontuação percentual que é calculado dividindo-se o número de normas cumpridas pelo número total de normas na lista de verificação, primeiro subtrair todas as perguntas que não eram aplicáveis. Por exemplo, existem reservas 38 padrões. Um dado hotel atendeu 23 padrões, caiu abaixo das expectativas, em 13, e tinha quatro que não eram aplicáveis. Ele receberia uma pontuação de 61,8 por cento.