Como estudar para o exame de certificação hdi

Conhecer as normas que são testados. Cada exame de certificação HDI abrange diferentes padrões de atendimento ao cliente ou ajuda protocolo de mesa. Baixe o manual do estudo no site da HDI.

Familiarize-se com o formato do teste ea pontuação mínima para aprovação. A maioria dos exames IDH durar 75 minutos e tem 65 perguntas. Uma pontuação de 80 por cento é a pontuação mínima de aprovação para a maioria dos exames de IDH.

Escolha um programa formal de estudos. HDI oferece cursos (para uma taxa) para ensinar os padrões abordados no exame. No final do curso, cada participante tem o direito de sentar-se para o exame IDH aplicável.

Estudo de forma independente. Se você optar por não se inscrever em um dos cursos do IDH ou quer completar o curso, você pode estudar em sua própria informação e de estudo usando guias disponíveis on-line. Muitos desses materiais estão disponíveis para uma taxa em sites como o rei do teste e uma boa ligação (consulte Recursos).

Comente perguntas do teste e respostas da amostra modelo. A maioria dos cursos de IDH vai oferecer uma seleção de perguntas do teste da amostra que são tomadas diretamente de exames anteriores e dar-lhe as melhores respostas para essas perguntas. Lendo estas perguntas é a melhor maneira de se familiarizar com as maneiras em que o conhecimento é testado.