As habilidades necessárias para ser um especialista de suporte de computador

O principal papel do especialista de suporte de computador é solução de problemas. Corrigindo problemas do computador através do telefone requer que você tenha uma vasta riqueza de conhecimento técnico. Você precisa ser capaz de desmontar um laptop em sua mente, ou imaginar configuração de rede do cliente sem realmente vê-lo. Você pode aprender estas habilidades na faculdade ou habilidade técnica, mas também pode começar como um representante de suporte de baixo nível e aumentar o seu conhecimento como você vai.

A parte mais difícil de ser um especialista de suporte de computador não é necessariamente descobrir o que está acontecendo com um computador - é explicá-lo para a pessoa na outra linha. Enquanto você pode saber tudo o que há para saber sobre computadores eo problema pode ser óbvio para você, a pessoa que você estará falando pode ter zero de experiência com computadores. Ser capaz de fazer as perguntas certas e dar instruções que um leigo pode seguir são competências fundamentais para um especialista de suporte.

Muitos especialistas de suporte trabalhar via e-mail, e até mesmo aqueles que trabalham no telefone vai gastar muito tempo navegando manuais de instrução e navegar na web para potenciais soluções para novos problemas. Além disso, poderá ser esperado para escrever relatórios simples de cada caso você lida, ou o acompanhamento com um cliente via e-mail. É importante que você pode ler documentos técnicos e informações, além de escrever passos claros para a resolução de problemas e contas detalhadas de solução de problemas etapas anteriores.

No mundo dos computadores, os problemas raramente são simples. Porque existem milhares de diferentes laptops, roteadores, modems e conjuntos de software, existem milhões de combinações possíveis que podem causar uma série de problemas. Como um especialista de suporte de computador, você precisará trabalhar o seu caminho através do que o seu cliente tem feito, como essas ações afetam a rede eo computador, e onde as coisas poderiam ter dado errado. Muitos problemas de computador são erro do usuário simples, mas alguns vão desafiar a sua capacidade de pensar criativamente.