Fundada em 1995 como uma livraria on-line, Amazon, eventualmente, abriu as suas portas virtuais aos comerciantes e vendedores adicionais. Agora no negócio de e-commerce, Amazon torna possível para os clientes a procurar e encontrar uma vasta gama de produtos a preços competitivos. Vendedores oferecem de tudo, desde artigos esportivos para DVDs a roupas, em condições novas e usadas. Como qualquer pessoa que já comprou alguma coisa on-line sabe, a descrição nem sempre coincide com o produto, e às vezes os vendedores são simplesmente rude e desonesto. Para resolver esses tipos de problemas, a Amazon oferece aos seus clientes uma forma de reclamar sobre os seus vendedores.
Comente Garantia A-to-Z da Amazon. Esta garantia delineia a política da Amazon em produtos que podem ser considerados "substancialmente diferentes" das descrições fornecidas pelos vendedores. Isto aplica-se aos produtos que não foram recebidos, os produtos que não estavam na condição descrita, produtos que foram danificadas e produtos que tinham peças defeituosas ou ausentes. Reclamações também podem ser feitas nos casos em que o comprador retornados um item e foi dado nenhum reembolso.
Contacte directamente o vendedor. Amazon primeira encoraja os compradores a entrar em contato com os vendedores para resolver quaisquer problemas. Vendedores pode ser alcançado através da sua conta na Amazon. Clique em sua conta no lado direito da página inicial Amazon e digite seu endereço de e-mail e senha.
Clique na seta amarela rotulado como "Suas ordens." Localize a encomenda você está disputando e clique em "Problema com este pedido?" Escolha a opção Contatar o vendedor para enviar uma mensagem de e-mail sobre o seu produto. Permitir que o vendedor três dias para voltar para você.
Apresentar uma queixa com a Amazon se o vendedor não responder, reembolsar o dinheiro ou trocar o produto. A partir de sua conta, mais uma vez encontrar o fim, clique em "apresentar uma reclamação." Fornecer uma razão para o pedido a partir do menu drop-down. Use a seção de comentários para fornecer informações mais detalhadas sobre a denúncia. Clique em "Enviar" quando terminar.
Mantenha o controle de sua reclamação, entrando em sua conta, a seleção de suas ordens e clicando no "Problema com este pedido?" ligação. Amazon pode emitir um crédito imediato, solicitar informações adicionais, entre em contato com o vendedor em seu nome ou rejeitar a reclamação.
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