As redes sociais tornaram-se ferramentas úteis para empresas que desejam comercializar os seus produtos e serviços. eMarketer estima que o Facebook terá R $ 4 bilhões em receitas de publicidade em todo o mundo em 2011 e Twitter vai atrair $ 150 milhões em gastos. Além disso, é esperado gastos rede social em todo o mundo para chegar a quase US $ 6 bilhões em 2011. Com estes tipos de números, é claro empresas estão encontrando muitas maneiras de usar redes sociais para sua vantagem.
Marketing
Marketing é uma das maiores vantagens das redes sociais para um negócio. Há muitas maneiras de usar as mídias sociais para comercializar o seu negócio. Por exemplo, desenvolver uma página de fãs no Facebook para manter os clientes no loop sobre as atualizações de marcas importantes. Criar um canal no YouTube para mostrar suas características e benefícios dos produtos. Blendtec, uma empresa que desenvolve liquidificadores de alta potência, criou uma série de vídeos mostrando as pessoas moagem de bolas de golfe, telefones celulares e iPads em seus liquidificadores. Os vídeos se tornou um sucesso e se espalhou de forma viral, com mais de 156 milhões de visualizações em março de 2011.
Recrutamento
Outra vantagem de usar redes sociais é que você pode recrutar funcionários talentosos para o seu negócio. Use o Twitter para enviar uma mensagem sobre uma posição aberta em sua empresa. Ou, a rede com os candidatos a emprego no LinkedIn para recrutar talentos para o seu negócio. As pessoas que utilizam frequentemente as redes sociais podem ser um trunfo para a sua empresa, porque eles são hábeis com a tecnologia.
Construindo relacionamentos
Outra vantagem de usar sites de redes sociais no mundo dos negócios é o nível de aceitabilidade e de construção de relacionamentos que podem trazer ao seu negócio. Se você tem um cliente existente-lo envolvido em um site de rede social, você aumenta suas chances de ter esse cliente se tornar um "ventilador" de sua página ou adicioná-lo à sua lista de amigos. Construir relacionamentos com clientes no LinkedIn, adicionando-os à sua rede e se engajar em conversas sobre sua marca online.
Atendimento ao Cliente e Feedback
Usando sites de redes sociais para aumentar o seu serviço ao cliente e recolher feedback dos clientes é outra vantagem. Criar um formulário em seu Facebook ou conectar-se a um formulário em seu site que permite aos clientes a expressar suas preocupações e queixas. Postar uma pesquisa em sua página de Facebook ou um link para uma pesquisa sobre a sua conta no Twitter para obter feedback do cliente sobre uma nova idéia de produto ou serviço.
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