Quais são os processos de negócios e estratégias de re-engenharia usados ​​pelas companhias aéreas sudoeste?

Southwest terceiriza a maioria das funções de manutenção, reduzindo os custos de inventário e de pessoal. A maioria dos seus concorrentes ainda realizar a sua própria manutenção.

De acordo com "One Report" da Southwest Airlines para 2009, a empresa concentra-se em "Performance, Pessoas Planeta. "Performance é definida como a rentabilidade, que é afetada pela manutenção de uma estrutura de baixo custo e ganhando receita incremental.

Southwest continua a oferecer uma variedade de tarifas de baixo preço e não seguiu os seus concorrentes, adicionando taxas de bagagem despachada. Ele fez adicionar um check-in antecipado com base em taxa para os clientes que querem garantir que vai ser um dos primeiros a embarcar no avião e escolher um assento. tarifas de estimação foram adicionados para que as pessoas podem trazer animais de estimação na cabine. Southwest também vende 80% das suas reservas através do seu próprio site.

A companhia aérea tem evitado expandindo sua frota muito rapidamente, mas ao mesmo tempo, cortou para trás em voos menos rentáveis ​​e usado essa capacidade para abrir mercados adicionais. Ele continua a avaliar todos os mercados para determinar se ele precisa eliminar ou adicionar vôos.

A companhia gastou US $ 1,4 bilhões a menos do que o previsto em 2009 sobre bens de capital. Para reduzir o pessoal, um programa de aposentadoria voluntária foi oferecida e aceita por 1.404 empregados. Para se proteger contra o aumento dos custos de combustível, a companhia aérea tem "hedge" com swaps, coleiras, opções de compra e spreads de chamadas.

Três grandes atualizações do sistema foram concluídas em 2009: um sistema de ponto-de-venda em aeroportos, o sistema sem bilhetes e um sistema de contabilidade das receitas. Estas atualizações do sistema são necessárias para melhorar o serviço ao cliente.