Como criar uma política de regresso Easy. Um aspecto muito importante de começar e operar um negócio é a prestação de um serviço de qualidade, porque, sem ela, sua empresa não vai sobreviver. Um aspecto de serviço ao cliente que muitos empresários esquecem é fornecer aos seus clientes com uma política de retorno fácil. Em uma pesquisa de 2007 Newgistics, Inc., 69 por cento dos entrevistados disseram que não iria usar um varejista novamente se a política de devolução eram inconvenientes. A política de retorno simples ajuda a garantir que os clientes continuam voltando.
Conteúdo
instruções
Ser tão clara e tão completa quanto possível com as suas instruções de política de retorno. Sua política de retorno, enquanto fácil, pode precisar de ser um pouco entediante, então explicar por que o cliente precisa fazer certas coisas, e fornecer uma série de instruções detalhadas.
Faça a sua política de devolução facilmente acessível para o cliente, listando-lo em todos os recibos. Em seu site, fornecer um link direto para a política de retorno na barra de navegação, de modo que o cliente não tem que procurar por ele.
Detalhe a sua política de retorno sobre toda a comunicação com os clientes que fazem compras on-line. Por exemplo, para a comunicação por e-mail, quer listar sua política de retorno na parte inferior ou fornecer um link diretamente para a política de devolução em seu site.
Exigem que os clientes para fornecer um recibo para retornos no interior da loja e uma cópia da confirmação da encomenda para retornos enviados, para proporcionar um retorno rápido e suave. Considerar a aceitação de retornos na loja sem um recibo, mas limitar esses retornos para um certo número por ano por indivíduo.
Fornecer etiquetas de endereço pré-impressas com itens que você enviar para o cliente, por sua facilidade se eles devolver o item. Contemplar até mesmo oferecendo um rótulo que permitirá que o seu negócio para pagar os custos de envio para que seu cliente não tem mesmo que fazer uma viagem para os correios.
Aceite todos os retornos de clientes on-line, desde que eles não causam qualquer dano ao item si. Obrigando-os a assegurar o envio do item irá ajudar a dissuadir o retorno de um item com danos.
dicas & avisos
- Vender itens clientes voltar com danos, ou que já não carregam, em uma seção de encerramento de sua loja ou site. Isto permitirá que você, pelo menos, obter um pouco de dinheiro para o item.
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