As chamadas telefónicas são uma oportunidade para se comunicar com os clientes atuais e potenciais. Desenvolver habilidades de telefone eficazes é essencial para o sucesso empresarial.
Coisas que você precisa
- Address Books
- atendedores de chamadas
- Serviços de mensagens de voz
- Os organizadores pessoais
- cadernos espirais
instruções
Use o seu nome ao atender o telefone, juntamente com uma saudação padrão profissional. Elimina o ruído de fundo, se possível.
Tente não manter uma chamada em espera por um longo tempo. Se você não pode ajudá-la imediatamente, dizer a ela que você vai chamar de volta - então fazê-lo.
Seja paciente e ouvir o que o cliente está dizendo. Evite fornecer uma resposta antes de ela terminar de falar.
Realizar chamadas de follow-up aos clientes para aumentar a fidelidade do cliente e apreço por um bom serviço.
Deixar mensagens curtas e claras sobre os sistemas de atendimento, dando o seu nome, razão para a informação da chamada e de contacto. Não se esqueça de deixar o seu número de telefone, mesmo se a pessoa tem, então ela não tem que procurá-lo.
Perguntar se este é um bom momento para você ser chamado quando você atingir alguém. Se não, pergunte quando você pode alcançá-la novamente.
Seja o mais direto e amigável possível se você continuar. Lembre-se que os clientes são tão ocupado quanto você é.
Coloque fora de fazer chamadas de negócios quando você está muito distraído ou cansado para dar tudo de si. Fazer essas chamadas quando eles se encaixam melhor com sua programação e comportamento.
dicas & avisos
- Tente parecer genuinamente interessado no que o interlocutor tem a dizer, e usar seu nome sempre que você pode personalizar a chamada.
- Sorrir quando você falar com as pessoas sobre o telefone - ele vai aparecer em sua voz.
- Evite agir apressado, mesmo se você estiver. Se você é tão estressado que você não pode lidar com a chamada bem, deixe de correio de voz buscá-lo até que tenha recolhido a si mesmo.
- Evite ser uma praga ao fazer chamadas. Chamada muitas vezes suficiente para acompanhar, mas não com tanta frequência que você parece desesperada para o negócio.
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