A carta de reclamação é uma carta de um consumidor a uma empresa ou negócio reclamando sobre seus serviços. A carta pode ser de cerca de serviço de má qualidade, um custo mais ou um mau produto. A propósito da sua carta de reclamação é informar a empresa sobre a qualidade do seu serviço e sugerir como ela pode ser melhorada - não para desabafar suas emoções. A maioria das empresas estarão ansiosos para corrigir um problema de serviço ao cliente, e muitos vão mesmo compensá-lo por mau serviço.
Coisas que você precisa
- Papel
- Caneta
- Envelope
- Carimbo
Escreva o nome e endereço do destinatário da carta na frente, centro do envelope. Se é uma grande empresa e você não sabe o nome de quem deve receber a carta, dirigir-se para a empresa. Adicionar "Attn: Recursos Humanos" sob o nome da empresa.
Escreva o seu endereço de retorno no canto superior, à esquerda. Certifique-se de colocar um selo no canto superior direito.
Endereço da carta para a empresa ou para o presidente ou o proprietário da empresa, se você sabe o nome dessa pessoa.
Em seu primeiro parágrafo, declarar o fundo. Descreva as suas relações com a empresa e declarar sua queixa na língua geral. Por exemplo, se você está reclamando de um restaurante, dizer algo como: "Estou escrevendo para informá-lo sobre a qualidade do serviço durante a minha recente visita ao seu estabelecimento."
Descreva o problema no próximo parágrafo, informando exatamente o que aconteceu e como isso afetou você.
No parágrafo seguinte, sugerem como o problema pode ser resolvido. Este é o lugar onde você também pedir uma indemnização ou alguma outra ação que você achar mais adequado.
Adicionar um aviso no parágrafo seguinte se você acha que é necessário para obter resultados. Não use linguagem agressiva, mas afirmar sua demanda clara e enfaticamente.
Feche a carta afirmando educadamente a sua expectativa de que a empresa irá responder à sua reclamação.
Dobre a letra como faria com qualquer carta comercial, colocá-lo no envelope e enviá-lo pelo correio.
dicas & avisos
- Evite usar linguagem agressiva em sua carta. Em vez disso, indicar o problema com calma e racionalmente e então sugerir uma solução prática.
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