Existem muitos tipos de empresas que oferecem centros de chamadas para ajudar a ajudar os seus clientes na compra ou resolver um problema em um produto. A partir de companhias aéreas, de empresas de eletrônicos para bancos, call centers funcionais ajudar a responder as perguntas do consumidor para que eles possam resolver o seu problema e usar seu novo produto de forma mais eficaz. Esses call centers que operam devem garantir que eles estão rodando em um nível ótimo desempenho. Para fazer isso, eles olham para várias estatísticas, como a taxa de chegada. Isto é usado para medir a taxa de chamadas de entrada.
Coisas que você precisa
- Calculadora
Contagem de a quantidade de chamadas de entrada ao longo de um dia.
Multiplique sua unidade de tempo escolhido para igualar um dia. Por exemplo, digamos que você estivesse a calcular a taxa de chegada por minuto. Uma hora tem 60 minutos e um dia tem 24 horas. Portanto, o número de minutos em um dia são 24 x 60 = 1440. Se você escolheu uma taxa por segundo, a matemática seria de 60 x 60 x 24, porque um minuto tem 60 segundos. Isto equivale a 86.400 segundos em um dia. Se você escolheu uma taxa por hora, seria simplesmente 24.
Divida o número de chamadas recebidas por parte dos segundos, minutos ou horas por dia. Por exemplo, digamos 10.000 chamadas veio ao longo de um dia e você deseja calcular a taxa de chegada por minuto. A equação seria:
10.000 chamadas / 1.440 = 6,94444 ou a taxa de chegada é apenas cerca de 7 chamadas por minuto.
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