Exibição de chamadas é uma arte. Não só você tem que saber que apela para a tela e que a fez passar, mas você deve ter finesse suficiente para re-direta graciosamente chamadas ou solicitar que o chamador tente novamente mais tarde. Habilidades necessárias para esta tarefa incluem ter a capacidade de levar mensagens detalhadas e permanecendo organizado o suficiente para o arquivo, follow-up, ou distribuir essas mensagens de forma eficiente.
Obter informações pertinentes
Após a atender uma chamada, obter o máximo de informações pertinentes a partir do chamador possível. Observe o nome da pessoa e da empresa eo nome da pessoa a ser telefonou. Tentar determinar a natureza da chamada. Basta perguntar: "Posso dizer ao Sr. X a natureza da sua chamada?" Isso ajuda a determinar se o Sr. X vai querer tomar a chamada.
Fazer julgamentos sábios
Se você sabe que o Sr. X não receber chamadas de advogados, você pode informar educadamente o chamador solicitação deste e cortesia terminar a chamada. Se você receber uma chamada fria a partir de um parceiro de negócios, perguntar ao Sr. X se ele quer atender a chamada. Se ele não o fizer, então educadamente dizer que o Sr. X não está disponível e levar uma mensagem detalhada.
Não faça promessas vazias
Se você não tem certeza se a pessoa a ser telefonou irá retornar uma chamada, não tome a liberdade de prometer tal chamada de retorno. Basta lembrar quando a seleção chamadas que seu trabalho é obter o máximo de informação possível do chamador. O que acontece para além desse ponto não é sua preocupação. Exibição de chamadas envolve simplesmente colocar através de chamadas pré-aprovados e levando mensagens para todos os outros.
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