Vender uma garantia estendida pode ser muito desafiador. De acordo com o treinamento de vendas a retalho, os grupos de consumidores muitas vezes aconselham os consumidores a não comprar garantias estendidas, citando as margens de lucro para garantias estendidas são extremamente elevados. Portanto, a venda de clientes desconfiados uma garantia estendida, especialmente se eles têm feito sua lição de casa sobre o produto e ter visto os relatórios do consumidor aconselhando-os a não comprar uma garantia, pode revelar-se infrutífera. Você pode vender mais garantias estendidas, integrando a garantia para a apresentação global do produto, juntamente com algumas outras táticas de vendas.
Integração do produto
Tanto o vendedor eo consumidor muitas vezes vêem garantias estendidas como um produto separado a partir da mercadoria princípio. Ao invés de ver e vender a garantia estendida separadamente, integrar a garantia em sua apresentação da mercadoria princípio. Ao discutir os benefícios da mercadoria, mencionar a garantia estendida e a variedade de opções de cobertura disponíveis sob a garantia. Não mencione a garantia como uma reflexão tardia e mencionar a garantia a todos os clientes, se você acha que eles vão estar interessado ou não.
Conversação do consumidor
O pessoal de vendas tendem a falar sobre um produto a partir de uma lista memorizada de recursos. Embora possa ser mais fácil falar sobre um produto que você memorizou rapidamente e em um formato de lista-like, pode prejudicar suas vendas. Criar um diálogo com o consumidor, fazendo-lhe perguntas sobre o que ele está procurando em um produto. Quando ele responde-lhe, responder às suas respostas com uma característica do produto que se alinha com as suas necessidades. Faça uma pergunta sobre a longevidade e confiabilidade do produto. Desta forma, você está abrindo uma oportunidade de falar sobre a garantia estendida. Conhecer os termos da garantia estendida, como muitos consumidores vão querer específicos, especialmente o calendário e processo pelo qual a inspeccionar e substituir produtos danificados ou defeituosos.
pense Ahead
Quando você menciona a garantia, você deve estar preparado para desculpas e razões pelas quais o consumidor pode não querem ou precisam de uma garantia. Muitos consumidores vão resistir a uma garantia estendida, mesmo para os produtos mais caros. Plano de desculpas e pensar em maneiras que você pode respeitosa e criativa mostram um cliente como e por que uma garantia pode estar em seu melhor interesse, especialmente com itens caros que serão extremamente caro para substituir ou reparar sem uma garantia.
Seja respeitoso
Se você mencionou a garantia e receber todas as informações que puder sobre ele, que o consumidor possa tomar essa decisão. Ser agressivo ou arrogante só vai alienar um cliente. Se o cliente pode comprar a garantia, mais tarde, que ela sabe que ela pode sempre mudar sua mente. Se ela não pode comprar a garantia após o fato, compartilhar essas informações com ela no momento da compra.
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