Fatores que afetam a satisfação do cliente na área da saúde

A opinião do consumidor saúde sobre a sua experiência pode começar a formar antes mesmo que ela entra em uma instalação. De acordo com os resultados publicados no Jornal de Odontologia e Pesquisa, estacionamento foi um ponto de insatisfação entre a maioria dos participantes em sua pesquisa. Os pacientes sentem mais favorável sobre as instalações com amplo estacionamento que não os obrigam a caminhar longas distâncias.

A falta de sinalização adequada também pode ter um impacto negativo sobre as experiências de saúde. As pessoas que visitam as instalações de saúde não querem perder tempo procurando o lugar que é suposto ser. Os pacientes esperam indicações claras direcionando-os para onde ir, especialmente quando eles sofrem de doenças dolorosas ou se estiver usando auxiliares de locomoção.

Os clientes a comparar as suas experiências. Quando receber o serviço louvável de um prestador de cuidados de saúde, que afecta as suas expectativas. Se não forem tratados de forma comparável a partir daí, ele pode aparecer que receberam um mau serviço. instalações de saúde que não possuem os meios para abordar as preocupações dos clientes, tais como inquéritos ou defensores dos pacientes, perder oportunidades importantes para descobrir o que as expectativas dos seus pacientes são ... para que eles possam ter a certeza de atender ou exceder-los.

A tecnologia está tornando mais serviços, mais acessíveis, em taxas mais rápidas, e os pacientes esperam de saúde para manter-se. Longo tempo de espera para obter serviços de saúde pode frustrar as pessoas e resultar em percepções negativas de seus prestadores de serviços. De acordo com um artigo Hospital Impact, ele não é mais aceitável para os profissionais de saúde para atualizar seus pacientes a taxas lentas.

"Os primeiros e últimos momentos de uma interação com o cliente são o que são susceptíveis de manter na memória como o permanente clientes "instantâneo" que abrange todo o evento," de acordo com o mesmo artigo Hospital Impact, que observa que a maneira pela qual os pacientes são recebidos e adeus é importante.

Aqueles não são os únicos momentos em que os pacientes precisam ser bem tratados. Os pacientes esperam, interações humanas tipo com os seus prestadores de cuidados de saúde. Se os profissionais de saúde não têm empatia ou ato superior aos seus pacientes, ele pode ter uma ampla gama de efeitos adversos, tais como desencorajar pacientes de retornar para o tratamento de acompanhamento.