Estratégias de retenção de pacientes

A maioria das empresas de serviços compreender a importância seus clientes depositam na atenção pessoal. No entanto, alguns prestadores de cuidados de saúde não conseguem ver seus pacientes como clientes e perder oportunidades para fornecer o toque pessoal aos seus serviços. O serviço personalizado pode incluir perguntas sobre família, trabalho e passatempos do paciente. Os provedores também pode responder a quaisquer perguntas que os pacientes têm sobre seus próprios problemas de saúde em um ambiente seguro, sem juízos de valor, em vez de ter o paciente dependem de pesquisas na web que podem não fornecer as informações mais precisas.

Um ponto importante de reclamação de pacientes é a perda de tempo que passam em uma sala de espera antes da sua nomeação programada. Os pacientes não gostar de ser forçado a esperar sem saber os motivos do atraso ou quanto tempo o atraso será. Os pacientes podem interpretar longos tempos de espera como um sinal de desrespeito para o tempo e esforço que gastar para fazer uma nomeação. A equipe deve trabalhar para evitar atrasos, evitando compromissos overbooking e aconselhar os pacientes sobre a natureza e duração de atrasos.

prestadores de cuidados de saúde devem conduzir-se de forma a tornar-se a sua profissão. conduta profissional inclui abordar os pacientes pelo nome, ouvindo as suas preocupações e tratá-los com respeito. Estes padrões de conduta também se estendem para a equipe. roupas descuidadas, salas de espera imundas e as piadas de mau gosto pode afetar a opinião do paciente sobre como a sério os empregados assumem seus postos de trabalho e pode influenciá-los a escolher um fornecedor mais profissional.

As obrigações do fornecedor para o paciente não está concluída quando o paciente sai do escritório ou paga a conta. O provedor também pode melhorar a retenção de pacientes através da realização de inquéritos de acompanhamento e perguntar sobre sua experiência durante a visita. Se o paciente tem uma impressão favorável, o provedor pode usar um depoimento do paciente em seu material de marketing. Se o paciente tem um feedback negativo, o fornecedor pode utilizar que para melhorar a qualidade da visita ao consultório para futuros pacientes.