Faixa salarial para camada de suporte 3 tecnologia

Muitas empresas de suporte técnico dividir seus técnicos em vários níveis diferentes. A camada que você está na determina o tipo de suporte técnico que você administra. Um Tier 1 especialista de suporte técnico só pode lidar com as chamadas básicas de clientes, a partir de suporte ao processo de rotina para resolver problemas básicos. Tier 2 suporte técnico lida com chamadas mais difíceis, a partir de erros novos ou desconhecidos e outras questões que estão além do escopo do suporte de Nível 1. Tier 3 é o nível mais elevado de todos, e os técnicos nessa camada fazer investigação sobre como resolver novos problemas, chamar de volta os clientes difíceis e geralmente levam um número limitado de chamadas dentro de seu âmbito de apoio.

Nível 3 representantes de suporte técnico têm os mesmos requisitos de educação como outros representantes de suporte técnico, mas pode precisar de obter certificações adicionais ou ter trabalhado com um produto por um determinado período de tempo antes de se tornarem elegíveis para os níveis mais elevados. empresas de suporte técnico pode exigir conhecimentos básicos de informática e um grau de dois anos ou de quatro anos em suporte de informática ou ciência da computação.

A Tier 3 técnico de suporte técnico trabalha em várias posições diferentes. A posição Tier 3 pode estar relacionada a uma intensa pesquisa sobre problemas técnicos, onde o especialista de suporte gasta problemas de tempo recriando em máquinas e equipamentos. O Tier 3 especialista de suporte técnico pode também ser um supervisor para o departamento de suporte técnico, ajudando os técnicos de nível inferior com os seus problemas.

O salário específico de um técnico de suporte técnico Tier 3 depende de seus anos no campo, bem como o título de empresa e trabalho que ele está trabalhando para. De acordo com o Bureau of Labor Statistics, o salário médio geral para esta posição era de US $ 43.450 por ano em 2008. Nível 3 especialistas de suporte técnico são susceptíveis de ter, pelo menos, algumas responsabilidades de gestão, o que dá um salário anual de US $ 45.200. Os mais ricos tinham um salário médio de $ 70.750.