A descrição do trabalho é vital para o mercado de trabalho e qualquer empregador ou gerente potencial precisa escrever a descrição de forma clara. Quando a descrição do trabalho não é claro, leva a confusão quando um trabalhador é contratado porque a interpretação dos deveres do trabalho com base na descrição pode ser diferente. Em um posto de trabalho de atendimento ao cliente, a descrição geralmente é relativamente simples, porque o objetivo principal do trabalho é ajudar o cliente. A designação exacta irá variar dependendo da posição e do tipo de serviço prestado, mas os princípios básicos permanecem os mesmos para qualquer posição de atendimento ao cliente.
Escreva o título específico da posição. posições de atendimento podem incluir suporte por telefone, suporte técnico, posições de caixa ou mesmo vendas diretas em lojas, dependendo da empresa, do cliente e do tipo de trabalho. Por exemplo, escrever "caixa" ou "representante de vendas" ou "representante telefone."
Descrever o que a área de serviço ao cliente a posição implica, tais como reclamações, apoio, suporte técnico ou de vendas. Incluir as informações sobre o show departamento onde o indivíduo estaria trabalhando.
Descreva as atribuições do cargo. Para uma posição de atendimento ao cliente, as informações podem incluir empatia com os problemas dos clientes, conhecimento dos produtos, sugestões de melhoria para os clientes, solução de problemas para os produtos da empresa e uma atitude educada e cordial.
Incluir qualquer educação necessária. Educação irá variar em função da posição. Por exemplo, um caixa pode precisar apenas um diploma do ensino médio ou pode até mesmo ser um estudante do ensino médio, enquanto que uma posição de apoio técnico para os clientes pode requer um grau de dois ou quatro anos em estudos de base tecnológica. Os requisitos de formação irá variar dependendo das necessidades da posição e da empresa.
Como escrever uma carta de serviço ao cliente
Como se tornar um treinador de atendimento ao cliente
Como ser um melhor serviço ao cliente representante
Como aprender atendimento direto ao cliente
Como usar o serviço ao cliente como uma ferramenta competitiva
Como escrever um objetivo do trabalho em um currículo para um técnico automotivo
Como treinar para atendimento ao cliente supermercado