Funções de um operador helpdesk

A principal responsabilidade do operador helpdesk é fornecer um suporte de primeira linha para os usuários que enfrentam problemas com software e hardware terminar. O operador é o primeiro ponto de contato para todas TI e comunicação questões dentro de uma organização ou entre uma organização e os clientes. O operador determina a origem do problema, resolve problemas e fornece soluções adequadas para problemas. O papel requer a pessoa a servir como um elo de ligação entre os clientes e o departamento técnico.

operadores de helpdesk são empregados em empresas e pelos fornecedores para executar outras responsabilidades que incluem hardware e software installations- que contribuam para a gestão para a compra de aplicativos e hardware que fornecem orientação informática e comunicação para novos funcionários membros- treinamento de novos funcionários através desenvolvido, on-the módulos de treinamento -job e atualizar sistemas relevantes, conforme necessário. Um operador é necessário para usar sua própria iniciativa e operam sob um mínimo de supervisão para a eficácia interna. Uma abordagem positiva para tarefas adicionais em uma base como-necessário é um plus.

O papel do operador helpdesk exige que a pessoa a ser proficiente em habilidades de comunicação oral e escrita, para ser cortês ao lidar e resolver queixas, ter um conhecimento prático dos sistemas operacionais de computador, e ter um conhecimento do software de computador. No entanto, a profundidade do conhecimento necessário para esta posição não é tão alta como para um administrador de sistemas, por exemplo.

As pessoas são atraídas para o papel de operador de helpdesk, porque é uma boa posição de nível de entrada para alguém interessado no campo da tecnologia da informação. As exigências técnicas não são tão intenso como seriam para posições mais seniores. É lugar para aprender antes de subir a escada da carreira. O papel do operador helpdesk fornece a ligação à terra para um indivíduo a procurar opções de carreira como analista de helpdesk, técnico de suporte helpdesk e suporte service desk.