Como responder a uma chamada de vendas

Encaminhar a chamada

• As primeiras impressões contam, assim que paga para garantir que as chamadas de vendas recebidas vão para as pessoas certas. Se chamadores discar o seu número de escritório em geral, eles podem ter que passar por uma operadora que não está equipado para lidar com as chamadas de vendas. Configure um número ou série de números que vão directamente para os membros da equipe de vendas e apresentam os números em seu site, anúncios e material de marketing. Se os representantes de vendas especializados em produtos diferentes, configurar números que levam a chamada para o especialista certo.

Capturar detalhes chamadores `

• Depois de recebê-chamadores e agradecendo-lhes por contato com a empresa, detalhes de contato perspectivas de captura `. Peça seus nomes completos e os seus números de telefone para que você ou sua equipe pode alcançá-los, se você precisa ligar de volta. Você também deve perguntar como você pode ajudar. Alguns chamadores pode querer colocar uma ordem, enquanto outros podem querer saber mais sobre um produto ou obter informações sobre fatores como preço e entrega. Se um chamador deseja detalhadas informações técnicas que um representante não é capaz de fornecer, o representante deve oferecer para transferir a chamada para um colega disponíveis ou mandar para um especialista para chamar a perspectiva em um momento conveniente.

Fornecer informações consistentes

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  Fornecer seus representantes de vendas com formação completa sobre os produtos e serviços da empresa para que eles possam lidar com as dúvidas de forma eficiente e lidar com perguntas. Quando você fornece um script que os representantes podem usar, eles fornecem informações sobre o produto consistente e comunicar todos os benefícios importantes para os chamadores.

Oferecer Ordenação Conveniente

• Incentivar os clientes a fazer um pedido durante a chamada, tornando o processo rápido, simples e conveniente. Peça chamadores se eles estão prontos para pedir e pedir qualquer informação adicional, como opções de cores, as quantidades ou datas de entrega preferido. Você deve ter instalações no lugar de aceitar o pagamento através do telefone através de cartão. Se o chamador não está pronto para pedir, oferecer para chamar de volta em um momento conveniente ou providenciar para enviar uma cotação por e-mail.

Acompanhar a chamada

• Quando os chamadores fazer pedidos, entre em contato com eles após o parto para garantir que eles estão satisfeitos com os produtos e perguntar se eles estão interessados ​​em outros produtos ou serviços na sua faixa. chamadores de contacto que não ordem na primeira chamada com detalhes de ofertas especiais que podem incentivá-los a comprar. chamadas de follow-up ajudar a construir um relacionamento com os clientes novos e potenciais e poderia levar a mais negócios no futuro.