O serviço de cliente é determinado pela forma como você e sua equipe interagir com os clientes. Baseando-se em vendas para operar uma empresa exige ter funcionários que estão bem informados sobre os produtos da empresa e bem versado em serviço ao cliente. Determinar as necessidades de seus clientes e responder em conformidade ajuda o seu aumento de vendas da empresa. Oferecendo excelente serviço ao cliente através da formação de seus representantes e armando-os com as ferramentas adequadas pode significar a diferença entre manter um cliente e perdê-lo para outro fornecedor.
Morada seu cliente pelo nome e fornecer respostas quando ele tem perguntas. Conheça os produtos que você está vendendo. Mesmo se você não tem as respostas, encontrá-los em contato com seu superior para localizar a resposta ou fazer a pesquisa necessária para atender as necessidades do cliente.
Evite manter os clientes em espera por longos períodos de tempo. Se você está lidando com o rosto em rosto, através da Internet ou por telefone, não permitir que um cliente para manter por mais de dois minutos. Se demorar mais de dois minutos para localizar uma resposta ou resolver um problema, oferecer para chamar o cliente de volta.
Oferecer várias linhas para os clientes a entrar em contato com o seu negócio. Tornar mais fácil para os clientes a encontrá-lo usando a Internet e telefone. Monitorar telefonemas e garantir que o cliente está recebendo o melhor serviço a sua empresa tem a oferecer.
Ajustar seus procedimentos para atender às necessidades de seu cliente. Uma abordagem pode funcionar bem para um cliente, enquanto outro cliente é incapaz de se relacionar com a sua abordagem. Ser flexível permite que você a oportunidade de oferecer melhores vendas de atendimento ao cliente e aumentar.
Personalize o seu negócio usando a tecnologia para melhorar o atendimento e aumentar as vendas. Utilizar os dados recolhidos para determinar as preferências do seu cliente. Fornecer um local em seu site para responder a perguntas dos clientes e incluem uma secção de Perguntas Frequentes. Além disso, use e-mail para responder rapidamente às solicitações dos clientes.
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