As metas e objetivos da british airways

Com um gol do devir companhia aérea prémio mundial líder mundial, a British Airways continuará a se concentrar no serviço ao cliente em todos os níveis da jornada de um passageiro. O objetivo geral é dividido em três áreas: (Global apelo a todos os passageiros, quer seja para lazer ou viagens de negócios, a fim de criar clientes da repetição) - Premium (assegurar que os passageiros recebam a mais alta qualidade de serviço, onde quer que se deparam com a companhia aérea) - e Airline (manter o foco em aviação com os mais recentes equipamentos, produtos e serviços).

British Airways oferece cinco objetivos estratégicos: Airline of Choice (continuam a ser a melhor escolha para os voos internacionais para clientes premium, bem como de carga, economia e vôos mais curtos) - Serviço (Quality Top-prestar o melhor serviço ao cliente para os passageiros em todas as rotas e classes de viajar e melhorar os serviços on-line com foco no Terminal 5 no Aeroporto de Heathrow) - Key Crescimento global City (continuar a expandir a lista de cidades de primeira linha através de parcerias aéreas) - Expandir a posição de liderança em Londres (manter aeroporto de Heathrow como um mundo- hub classe e política governamental influência e proprietários dos aeroportos em apoio contínuo) - e as necessidades dos atender os clientes (que exploram as últimas opções e produtos para melhorar a lealdade do cliente).

O plano de negócios é criado em torno da estratégia global premium Airline e está estruturado com cinco temas principais: Colegas (que trabalham em conjunto para criar a melhor equipa de gestão de atendimento ao cliente, os líderes da formação da linha de frente e aumentando em função do desempenho de compensação) - Cliente (upgrade de primeira cabines de classe e sistemas de entretenimento a bordo e incluí-las na mais recente aeronaves Boeing e Airbus, bem como melhorar as características de ba.com) - Desempenho (custos de controle, monitorando e ajustando a capacidade fora dos períodos de-vôo de pico, aumentar a receita do terceiro engenharia -party e desenvolvimento, e melhorar a eficiência de combustível e desempenho ambiental) - Excellence (estender Terminal 5 em Heathrow em um segundo satélite Terminal 5C, melhorar a Terminal Norte do Aeroporto Gatwick e iniciar o Programa de pilotagem, que educa os funcionários de rampa e bagagem sobre segurança solo) - e parcerias (implementar um Acordo de Joint Negócios com a American Airlines e Iberia para estender conexões, melhorar a horários e melhorar os benefícios de passageiro frequente, bem como iniciar novas parcerias).