Qual é o volume de negócios do cliente?

A fórmula simples para rotatividade de clientes é o número de clientes perdidos em um determinado período de tempo, dividido pelo número total de clientes no início desse período. Se uma empresa começa o ano com 1.000 clientes e perde 50 durante o curso do ano, a sua taxa de rotatividade é 50 dividido por 1.000, ou 5 por cento. Da mesma forma, a perda de 16 clientes de uma base inicial de 200 é igual a uma taxa de volume de negócios de 8 por cento. churn média dos clientes varia de acordo com a indústria. Americana churn indústria de cartão de crédito é de 20 por cento, enquanto os bancos experiência churn entre 20 e 25 por cento, de acordo com um Maio de 2014, artigo WordStream. Em contraste, software-as-a-service prestadores única virar 5 a 7 por cento de seus clientes.

rotatividade de clientes é mais fácil de controlar quando uma empresa vende soluções recorrentes a um cliente. Para uma empresa que vende serviços de assinatura anual, por exemplo, a rotatividade é baseada no número de clientes que renovam seu serviço em relação àqueles que cancelar. Se uma empresa começa o ano com 4.000 clientes e apenas 3.600 renovar, a sua churn anual é de 10 por cento. A visão contrastante é que a sua taxa de retenção de clientes é de 90 por cento. Esta taxa é a porcentagem de começar clientes que permanecem com o fornecedor.

Resultados da rotatividade de clientes para uma variedade de razões. Em alguns casos, os clientes encontrar um preço melhor ou a solução de um concorrente. Em indústrias competitivas, as empresas têm de oferecer soluções de alto valor que melhoram como a indústria evolui. clientes perturbadoras com produtos ou serviços de má qualidade também contribui para agitar. Uma empresa com uma alta taxa de rotatividade, muitas vezes olha primeiro a descobrir as causas. Se as soluções pobres são a causa, fazendo melhorias é uma primeira estratégia importante para reduzir o volume de negócios.

Algumas empresas preferem para calcular o volume de negócios do cliente, comparando clientes perdidos para o total de clientes no final do mês. Esta abordagem permite que o negócio de considerar o efeito líquido de aquisições de clientes e clientes perdidos. Se uma empresa começa com 100 clientes, perde três e ganha cinco, ele termina o ano com um ganho líquido de dois clientes. A taxa de volume de negócios neste cenário é de três dividido por 102, que é de 2,94 por cento. Embora esta fórmula alternativa produz uma taxa de churn mais baixo, pode causar um negócio para ignorar o fato de que as altas taxas de perda de clientes levam a maiores custos de aquisição para substituí-los.