Como terminar uma chamada de telefone comercial Educadamente

Uma vez que você`ve taken care of business, you can politely end a call without abandoning etiquette.

Se você for pego no telefone com um colega ou cliente prolixo, que deveria ter sido um telefonema rápido, simples pode tirar uma grande fatia do seu dia. Ao invés de tentar multitask enquanto o chamador divaga, você deve empregar algumas técnicas tato para terminar a chamada tão rapidamente quanto possível, sem sacrificar a cortesia ou à partida de etiqueta básica. Depois de ter tomado o cuidado de o negócio na mão, você pode fazer uma saída graciosa e educada da chamada.

Concentre-se no assunto em questão. Mantenha a conversa centrada na finalidade para a chamada e evitar caindo em conversa fiada. Se a pessoa que você está falando começa a desviar a um tópico relacionado, delicadamente guiá-lo de volta para questões mais relevantes. Não tenha medo de ser em frente ao fazer isto. Se a pessoa que você está falando com desvios para outro tópico, trazê-lo de volta, dizendo: "Mas cerca de ..." e mencionar o ponto principal novamente. Isso permitirá que o chamador saber que o assunto em questão é a coisa mais importante. Também mencionar que você "não quero tomar muito do seu tempo." Este é um severo, mas educado, maneira de manter um telefonema no caminho certo.
Pergunte perguntas fechadas por isso não pode haver deriva do tema principal. Ao invés de perguntar o que é um bom momento para atender seja, perguntar, "Vai 10:00 ser um bom momento para atender?" As perguntas fechadas só terá um determinado número de respostas, dois ou três, no máximo, e isso vai manter a conversa específica para o assunto em mãos.
Soma-se a chamada de telefone para garantir que você tenha tomado conta de tudo. Reiteramos o problema e como ele está sendo manipulado. Um rápido, "Vou puxar para cima as informações e obter um relatório com você até o final do dia," reforça que tudo foi cuidado.
Pergunte se há alguma coisa que você pode fazer para ajudar, ou quaisquer outras questões sobre o tema que precisam ser discutidas. Mais uma vez, reforçam a finalidade para a chamada e não desviar para outros assuntos. Use frases como "Então, isso resolver o seu problema com o relatório de despesas ?," ou "Existe alguma coisa que eu possa incluir neste pacote para você?" Como a sua chamada chega a sua conclusão, a pessoa na outra extremidade será provavelmente admitir que, não, não há nada mais sobre o assunto para discutir.
Obrigado o chamador para o seu tempo, ou por telefone (dependendo de quem iniciou a chamada). Deixe-o saber que você vai acompanhar da maneira que for adequada para a situação. Use um rápido "Tenha um bom dia" ou "Obrigado por ligar" para terminar a chamada. Evite despedidas longas durante o qual você troca muitas brincadeiras.

dicas & avisos

Se você conhece um colega de trabalho em particular tem uma tendência a falar muito tempo, envie um e-mail sempre que possível para resolver problemas ou fazer perguntas.

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