Prós e contras de máquinas de quiosque

Quiosques levar uma etiqueta de preço inicial. As empresas que investem neles devem encontrar locais econômicos e de baixo custo para colocá-los. Para criar um projeto de quiosque a partir do zero, uma empresa deve contratar consultores para projetar e fabricar a instalação e programar o software que executa. O projeto deve antecipar o uso e abuso de sua função e no local, dentro ou fora.

manutenção Kiosk pode comer em lucros do operador. abuso do cliente e atos de vandalismo pode levar a reparos custosos. A menos que essas unidades autônomas se monitorar com câmeras de segurança embutidos, avaliar e atribuir a responsabilidade por danos pode ser difícil ou impossível.

Os clientes cujas operações quiosque falha não pode pedir um vendedor ou um técnico de assistência no local com um pedaço de auto-serviço de equipamento. Publicação de um número de atendimento ao cliente na máquina fornece um meio de registrar uma reclamação ou pedir um reembolso, mas a menos que o quiosque pode documentar suas próprias falhas, os clientes podem tentar pedir restituições falsas. Se um quiosque cai fora de serviço, o seu fluxo de lucro pára até que ele receba atenção.

Os quiosques podem fornecer acesso em volta do relógio de serviços e produtos sem a despesa de pagar um atendente humano. Colocados em áreas com acesso 24 horas por dia, essas máquinas podem satisfazer impulsos de compra em horários que não oferecem rentabilidade de um negócio walk-in.

Os varejistas que implementaram quiosques tiveram taxas de satisfação do cliente aumentar em uma média de 58 por cento, de acordo com a Zebra Technologies. Estes índices de satisfação refletir os clientes de controle autônomo pode exercer sobre uma experiência de compra em uma máquina de auto-atendimento. Quiosques de estender o alcance de um negócio em uma base de clientes mais ampla sem a despesa de locais de operação pessoal.

Quiosques não só vender os produtos e serviços que dispensam diretamente, mas eles também funcionam como meios de publicidade para outros produtos e serviços relevantes. Signage na máquina pode apontar para outras opções, incluindo serviços online acessíveis a partir de um código QR. Um quiosque bilhete de cinema pode jogar previews para outros filmes para incentivar os clientes a alugar outro título, ou distribuir "Compre um e leve outro de graça" cupons para incentivar o negócio do retorno.