Atendimento ao cliente idéias plano de acção

As empresas precisam para tornar mais fácil para os clientes a entrar em contato com eles. Um plano de ação pode incluir a extensão horas de serviço ao cliente ou permitindo que os clientes em contato com eles através de e-mail. Em vez de enviar uma resposta automática, uma empresa deve fornecer um e-mail pessoal que responde a perguntas de um cliente diretamente ou remete-os para uma fonte que pode. Outra opção é oferecer números de ligação gratuita, onde os clientes podem ligar ou deixar uma mensagem. As empresas que interagem directamente com os clientes também pode configurar uma seção de atendimento ao cliente, onde as pessoas podem receber atenção imediata.

Outro plano para melhorar o serviço ao cliente é para se encontrar com clientes regulares ou criar um grupo de foco. Isto oferece um negócio a oportunidade de aprender a melhorar os seus serviços. Depois de receber feedback, é importante para as empresas a implementar essas mudanças e fazer os ajustes apropriados. As empresas também podem dar recompensas para os clientes repetidos para mostrar o seu apreço e fazê-los sentir valorizado.

Todos os funcionários devem estar cientes das políticas de atendimento ao cliente e usá-los quando interagindo com os clientes. Enquanto os funcionários devem ser sempre educado e cortês, eles também devem seguir o protocolo apropriado quando ajudar os clientes. Isso pode incluir o contacto com um gerente, se a situação pede por isso, ou direcionar os clientes para outro departamento. Também é importante para contratar funcionários de qualidade que valorizam o serviço ao cliente. Os empregadores também podem capacitar seus funcionários, permitindo que os trabalhadores de confiança para fazer o que quer que considerem adequadas para satisfazer as demandas dos clientes. Isso pode incluir a oferta de descontos ou troca de produtos.