Em empresas de varejo, o ponto de venda refere-se ao local e hora em que ocorre uma transação de venda. É o elemento fundamental no negócio de qualquer revendedor. Os funcionários que trabalham no ponto de venda interagir com os clientes e são responsáveis por assegurar o pagamento e entrega de mercadorias. Isso requer habilidades em uma série de tarefas para fornecer uma venda eficaz que esteja em conformidade com as políticas da loja.
Utilize o equipamento
Todos os procedimentos de ponto-de-venda envolver a utilização de equipamentos - variada por loja - mas muitas vezes inclui uma caixa registadora ou computador, scanner de código de barras e máquina de cartão de crédito. empregados de varejo que têm acesso a registos de dinheiro no ponto de venda deve seguir os procedimentos de salvaguarda e de contabilidade de caixa, recibos de crédito e cheques pessoais. Isso inclui seguindo os próprios procedimentos de abertura e fechamento de cada dia ou turno. Uma grande quantidade de treinamento processual ponto-de-venda concentra-se em operar o equipamento adequadamente.
transações
procedimentos de transação em um ponto de venda finalizar as compras dos clientes. Além compreensão de como operar o equipamento, um funcionário deve saber que tipo de transação para processar. procedimentos de cartão de crédito incluem estornos, que reembolso de um cliente da compra e de crédito a conta para o preço de compra. Merchandise retornos que recebem uma restituição de dinheiro ou crédito da loja, também estão entre os procedimentos comuns de ponto-de-venda.
Serviço ao cliente
Alguns procedimentos de ponto-de-venda relacionam com o serviço ao cliente em geral, em vez de uma operação final. Por exemplo, os clientes podem ter dúvidas sobre determinados produtos. Isto significa que os funcionários de ponto-de-venda precisa de treinamento familiaridade do produto para que possam dar respostas precisas. Ponto-de-venda ao cliente também pode incluir a realização de verificações de preços, fazendo referência ao inventário e explicando promoções especiais ou descontos que fazem ou não se aplicam a uma transação. Em lojas que oferecem contas de crédito, programas de milhagem e listas de discussão, ponto-de-venda procedimentos incluem também a administração desses programas.
Entrega
O ponto de venda é também onde a entrega da mercadoria ocorre. Este procedimento pode variar amplamente baseado no que um varejista vende. Em muitas lojas, ele simplesmente envolve ensacamento a mercadoria para os clientes. Em outros casos, os funcionários podem embrulhar mercadoria para o armazenamento, o transporte ou gifting no ponto de venda. Quando os clientes pagar por mercadorias com um número de voucher ou ordem, os funcionários de ponto-de-venda deve recuperar a mercadoria de uma área de estoque ou clientes diretos para o local pick-up.
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