Uma auditoria de marca é uma maneira abrangente de olhar para como sua proposição de valor - razões clientes iria comprar seus produtos - está ligada à sua gestão da marca e estratégia de marketing. Uma auditoria avalia como suas marcas são percebidas dentro e fora da empresa, fazendo perguntas das partes interessadas - clientes, fornecedores, empregados e administradores - e analisando o crescimento das vendas, a penetração de mercado e outras métricas financeiras. Uma auditoria de marca consiste em quatro grandes etapas.
Selecione os elementos que você vai medir e comparar em auditorias posteriores. Estes incluem a clareza da proposta de valor, o reconhecimento da marca, a eficácia da estratégia de preços e fidelidade à marca.
Compilar uma lista de perguntas a fazer partes interessadas internas e externas. Estes devem cobrir áreas fundamentais como pontos fortes e fracos operacionais, ambiente competitivo e clientes e fornecedores perspectivas. As respostas podem ser na forma de descritivos respostas de forma livre, sim / não ou concorda / discorda respostas, escalas multi-ponto - por exemplo, pobres, justo, bom e excelente - e as notas ou pontuações - por exemplo, 1 a 10 ou de a a F.
Coletar os dados. Atribuir a alguém internamente ou contratar um consultor externo para coordenar a recolha e análise de dados. Suplemento entrevistas face-a-face com entrevistas por telefone, questionários e pesquisas on-line. Verifique se o seu tamanho e composição da amostra representa a sua comunidade de partes interessadas - por exemplo, se você tem clientes em todo o mundo, não apenas o levantamento seus clientes norte-americanos. Pergunte aos seus fornecedores e parceiros de canal de distribuição para suas percepções de marcas concorrentes e estratégias de marketing. Avaliar se a proposta de valor da sua marca ainda é relevante e continua a oferecer uma vantagem competitiva. Garantir que as mensagens para múltiplas marcas não estão confundindo seus clientes. Avaliar o retorno sobre seus investimentos em marketing. Por exemplo, se uma das suas marcas não está realizando bem, apesar de um aumento do orçamento de marketing, olhar para os problemas no controle de qualidade ou até mesmo mudanças de preferências dos clientes e realocar dólares de marketing para outras marcas, onde eles podem fazer a diferença.
Analisar os resultados. dados financeiros, respostas a perguntas de escolha múltipla e pontuações são geralmente em um format- pronto-a-processo para respostas temáticas de forma livre, procure e tabular palavras e frases comuns. Esta análise determina a diferença entre o seu posicionamento de marca atual e onde ele precisa ser para atender aos seus objetivos estratégicos. Ajustar estratégias de marketing em conformidade. Por exemplo, se a marca não é bem reconhecido entre os jovens, aumentar a sua presença publicitária na Internet e nos meios de comunicação social para se conectar com o público mais jovem.
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