Como construir um mapa estratégico

Desenhar linhas perpendiculares em um quadro branco, dividindo-o em quatro seções. Comece no canto superior esquerdo com a seção financeira do seu mapa. As Perspectivas Financeiras do mapa estratégico requer que você pense sobre o que sua organização precisa fazer para sustentar e exceder seus objetivos financeiros. Esta deveria abordar estruturas de custos, bem como os planos de crescimento. Por exemplo, você pode escrever nesta seção no quadro: "Para que nós para cumprir nossa meta de aumentar a receita em cinco por cento nos próximos seis meses, teremos de aumentar a nossa base de clientes em 10 por cento sobre o mesmo período de tempo ou modificar nossa estrutura de custos em conformidade."

Desenhe a perspectiva do cliente no quadrante superior direito do mapa. A Perspectiva do Cliente do mapa estratégico exige que você para ver sua marca objectivamente a partir do olho do consumidor. Ela pode ajudar a pensar sobre como sua organização própria marca através de seu marketing, produtos, filosofia organizacional e da atividade na comunidade. Deve ajudá-lo a definir a forma como o cliente vê sua organização e quais os passos que você pode tomar para atingir seus objetivos. Por exemplo, você pode escrever: "Implementar nova seleção de funcionários e plano de formação que melhor reflete a nossa filosofia de marca principal, a fim de apresentar a nossa marca de forma consistente para o consumidor."

Rotular o quadrante inferior esquerdo do mapa como a perspectiva interna. A perspectiva interna do mapa estratégico requer que você pense sobre como sua organização pode melhorar os seus produtos e fornecer a melhor qualidade e valor aos seus clientes. Isso deve resolver qualquer coisa que sua organização pode fazer internamente para auxiliar no cumprimento do Cliente e Perspectivas Financeiras do Mapa Estratégico. Por exemplo, você pode escrever: "Implementar um novo processo de controle de qualidade que exige dois níveis de inspecção antes da aprovação do produto final, garantindo uma maior satisfação do cliente com uma taxa de retorno de menos de cinco por cento ao longo dos próximos seis meses."

Mark fora do quadrante inferior direito do seu mapa como a seção de crescimento e desenvolvimento. A porção de Crescimento e Desenvolvimento do mapa estratégico requer que você pense sobre o que os investimentos sua organização faz em seus empregados ou a organização para garantir que você é capaz de realizar os objetivos da perspectiva interna. Este é reconhecer que ele vai ter um comprometimento de recursos internamente para cumprir a missão. "A fim de implementar um processo de controle de qualidade em dois níveis, teremos que contratar e treinar 10 novos inspectores no próximo mês para atender a nossa meta."