Quando você atualizar ou restaurar um iPad, iPhone ou iPod Touch, ligando-o ao seu computador, você pode executar em uma notificação de erro 21 a partir do iTunes. Erro 21 é um dos números de erro dúzia que apontam para algum tipo de problema de hardware vagamente. A questão poderia ser uma porta USB ruim ou um cabo- defeituosa mesmo software desatualizado pode causar isso. Há uma chance de que o software de segurança do seu computador ou um firewall está bloqueando o acesso a iTunes- solucionar esta possibilidade usando testes iTunes rede conectividade.
Solução de problemas Erro 21 Issues
Certifique-se de que você está logado ao computador com uma conta administrativa. Se você não estiver certo, terminar a sessão e, em seguida, faça o login com uma conta de administrador.
Actualizar para a versão mais recente do iTunes no seu computador, clicando no menu iTunes "Ajuda" e selecionando "Verificar atualizações". Se você não vê o menu Ajuda, pressione "Ctrl-B" no teclado para revelar a barra de Menu.
Windows Update. Se você não tem padrão atualizações automáticas do Windows `habilitado, instalar as atualizações manualmente. Pressione a tecla "Windows" a partir da tela Iniciar, selecione "Configurações e depois em" Alterar configurações de PC. "Selecione" Update and Recovery ", seguido por" Windows Update ". Clique em" Verificar Agora ". Se houver uma atualização disponível, siga as instruções na tela para instalá-lo.
Confirmar que qualquer software de segurança instalado no seu computador está atualizado. software de segurança do Windows é atualizado quando você faz uma atualização do Windows.
Desconecte todos os dispositivos USB conectados ao computador, exceto o teclado eo mouse. Examine cabo relâmpago do iPad para garantir que ele está em bom estado e, em seguida, ligá-lo a uma porta USB que você sabe que está funcionando corretamente no computador.
Reinicie o computador eo iPad. Inicie o iTunes e tentar atualizar ou restaurar o iPad.
Teste iTunes conectividade de rede
Inicie o iTunes e selecione "Executar o diagnóstico" a partir do menu Ajuda.
Selecione "testes de conectividade de rede", "testes de conectividade de dispositivos" e "testes de sincronização do dispositivo", clicando nas caixas de seleção. Desmarque a caixa de seleção "testes de CD / DVD Drive".
Clique no botão "Next". Siga as instruções na tela e clique em "Next" novamente. Por exemplo, o iTunes pede-lhe para confirmar o seu computador está conectado a uma rede antes de começar o teste.
Leia os resultados do teste quando eles aparecem na tela após alguns segundos. Itens com uma luz de status verde estão funcionando bem. Todo o artigo com uma luz de status vermelho ou amarelo precisa de atenção.
Clique no botão "Ajuda" que aparece ao lado itens marcados amarelo ou vermelho e siga as instruções na tela. Por exemplo, se o Firewall do Windows está bloqueando o acesso à Internet, as instruções online guiá-lo na abertura de acesso ao iTunes.
Reinicie o computador e o iPad e tente atualizar ou restaurar os mais iPad duas vezes. Se você ainda receber o erro, entre em contato com o suporte da Apple ou a sua Apple Store mais próxima.
dicas avisos
- A Apple iTunes precisa de acesso às portas 80 e 443 em qualquer firewall instalado no seu computador ou rede. Se você configurou manualmente um firewall para restringir o acesso a estas portas, abrir o acesso aos oito domínios iTunes usa para atualizar seu software. Esses domínios são: phobos.apple.com, deimos3.apple.com, albert.apple.com, gs.apple.com, itunes.apple.com, ax.itunes.apple.com, evintl-ocsp.verisign.com e evsecure-ocsp.verisign.com.
- As informações neste artigo aplica-se a Apple iOS 7, Windows 8.1 e iTunes 11. Pode variar ligeiramente ou significativamente com outras versões ou produtos.
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