Deveres de um técnico pharm em um call center

Proporcionando excelente serviço ao cliente é uma das funções básicas de um call center tecnologia Pharm. Técnicos de farmácia deve ser respeitoso com os clientes e atender às suas necessidades e queixas prontamente. Técnicos de lidar com questões de clientes e resolver seus problemas ou dar início a medidas adequadas, tais como queixa escalonamento para os departamentos relevantes para a resolução. No caso de consultas que exigem perícia médica, o técnico pharm transfere-os para o farmacêutico. Ele segue-up chamadas e em pessoa pedidos de clientes a sua satisfação (ver Referências 1 e 2). Técnicos devem seguir roteiro call center e etiqueta ao falar com os clientes em telefones e em pessoa (ver referência 2). funções de trabalho também pode exigir um técnico de farmácia para ajudar os pacientes com a sua reivindicação de seguro e aplicações de planos de saúde (ver referência 2 e 3) - como parte desses deveres do trabalho, o técnico obtém informações do cliente para tais exigências como verificação de elegibilidade e problema relacionado a beneficiar resolução (ver referência 2).

Esta é uma das responsabilidades cruciais do call center técnico de farmácia. O técnico de farmácia atende às prescrições dos clientes e prepara-los de acordo com as instruções fornecidas. Como parte do recheio da prescrição, o técnico pharm encontra os medicamentos específicos e preenche-los em quantidades exigidas pela prescrição em frascos apropriados, garrafas ou outros recipientes. Ela, então, identifica-los com as devidas etiquetas, selos do preço da prescrição sobre eles, e envia o documento prescrição e preços detalhes para o farmacêutico para exame (ver referência 3). Como um técnico pharm, ela também verifica no estoque de drogas, repondo aqueles necessários e eliminação de inventário expirado (ver referência 1).

O técnico pharm executa outras funções como a gravação de todas as operações de farmácia e manter registos de dinheiro up-to-date (ver referências 1 e 3). Ele também é responsável por manter a farmácia em condições de higiene, manipulação de tarefas tais como bancadas de limpeza, prateleiras e sumidouros, bem como áreas de clientes (ver referência 1). O técnico pharm deve estar alerta para todos os processos de farmácia para identificar áreas de melhoria que pode elevar a qualidade do serviço ao cliente (ver referência 2).

Uma posição pharm tecnologia requer excelentes habilidades de comunicação e pessoas que o trabalho envolve um monte de interação com clientes, colegas e médicos. A capacidade de ler e escrever Inglês é importante compreender instruções receita escrita e comunicar em uma base diária. habilidades matemáticas e informática são essenciais para lidar com tarefas de escritório. Atenção aos detalhes é crucial, especialmente em tarefas como a preparação prescrições. O indivíduo deve ser flexível como o trabalho pode exigir-lhe para colocar em longas horas, turnos de trabalho e até mesmo nos fins de semana. (Ver referências 2 e 3)