Chamar procedimentos de transferência

Nunca transferir uma chamada sem primeiro perguntar se eles gostariam de ser transferidos. Claro, ninguém quer ser transferido, informe o chamador as opções disponíveis se eles dizer não para a transferência. Se o chamador concordar com a transferência, diga-lhes o nome ou departamento que você está transferindo-os para, juntamente com a extensão.

Antes de transferir uma chamada, anote o nome do chamador - repeti-la, se necessário. Peça ao chamador se você pode colocá-los em espera, e esperar que o chamador para responder. Anunciar a chamada antes de transferi-lo para ver se a pessoa quer levá-la.

Antes de transferir uma chamada para o correio de voz, relacionar tantos detalhes quanto possível para o chamador. Se a única outra opção é "tente ligar mais tarde," expressar que para o chamador. Não perca tempo do chamador ou seu tempo. Se você transferir o chamador cegamente para a caixa postal eles podem chamar de volta porque a chamada é de natureza urgente. Pergunte antes de transferir.

O Guia telefone etiqueta de Cal State Fullerton estados, "Às vezes você terá muitas linhas de toque de uma só vez. Por favor, lembre-se de anotar os nomes das chamadas em espera de modo a evitar pedir que o chamador está segurando por mais de uma vez."