Chamar procedimentos de transferência

Profissionalismo faz a diferença

A concorrência é feroz, e as empresas olhar para qualquer vantagem competitiva que possam encontrar. Descontos e incentivos de compra pode conduzir os clientes em, mas seus funcionários podem estar dirigindo-os para a direita fora. etiqueta telefone é dos clientes importância- máximos devem ser tratados com cortesia, e chamadas devem ser tratadas de forma eficiente. A maioria dos clientes concordam em espera é uma dor no "orelha" mas às vezes necessário. transferências indevidas, no entanto, pode perder mais clientes do que tempos de espera longos. Ensinar os funcionários os procedimentos de transferência de chamadas adequados e os clientes vão chamar novamente e novamente.

Peça Primeira

  • Nunca transferir uma chamada sem primeiro perguntar se eles gostariam de ser transferidos. Claro, ninguém quer ser transferido, informe o chamador as opções disponíveis se eles dizer não para a transferência. Se o chamador concordar com a transferência, diga-lhes o nome ou departamento que você está transferindo-os para, juntamente com a extensão.

Verificar disponibilidade



  • Antes de transferir uma chamada, anote o nome do chamador - repeti-la, se necessário. Peça ao chamador se você pode colocá-los em espera, e esperar que o chamador para responder. Anunciar a chamada antes de transferi-lo para ver se a pessoa quer levá-la.

oferecem opções

  • Antes de transferir uma chamada para o correio de voz, relacionar tantos detalhes quanto possível para o chamador. Se a única outra opção é "tente ligar mais tarde," expressar que para o chamador. Não perca tempo do chamador ou seu tempo. Se você transferir o chamador cegamente para a caixa postal eles podem chamar de volta porque a chamada é de natureza urgente. Pergunte antes de transferir.

Anote-a

  • O Guia telefone etiqueta de Cal State Fullerton estados, "Às vezes você terá muitas linhas de toque de uma só vez. Por favor, lembre-se de anotar os nomes das chamadas em espera de modo a evitar pedir que o chamador está segurando por mais de uma vez."

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