Como atender uma chamada de telefone

Atender o telefone rapidamente para um bom serviço ao cliente.

A maneira como você atender o telefone pode fazer sua empresa perder clientes ou pode fazer amigos e atraso família chamando você. Uma resposta inadequada, incluindo resmungando, usando gírias ou responder depois de muitos anéis todos falam sobre o seu negócio ou sua casa. Treinar todos os funcionários para atender o telefone profissionalmente em um escritório ou empresa, e treinar toda a sua família para atender o telefone educadamente em casa.

Prepare-se para atender o telefone, logo que você ouvi-lo tocar. Pôr de lado qualquer tarefas e desligar qualquer ruído de fundo perturbador para dar o chamador a sua total atenção.
Atender o telefone até o terceiro anel de modo que o chamador não pendurar-se ou para não tornar a espera de chamadas.
Pegue o telefone, ou pressione o botão "Talk" localizado no telefone para atender. Prontamente cumprimentar o chamador. Se você está trabalhando em um escritório ou empresa, usar uma saudação padrão, como "Obrigado por ligar para (nome da empresa ou departamento). Como posso ajudá-lo?" Se você está em casa, sua saudação pode ser mais casual, um simples, mas clara "Olá" será suficiente. Algumas famílias atender o telefone com o sobrenome da família, seguido de "residência", por exemplo, "Smith residência." Alternativamente, você pode permitir que os chamadores saibam quem você é imediatamente, respondendo com seu primeiro nome, por exemplo, "Este é John."
Falar alto e claro através do cumprimento e durante todo o telefonema. Não grite, mas certifique-se que o chamador pode ouvi-lo.
Ouça com atenção para o chamador para que você possa direcionar a chamada para a pessoa correta ou responder à pergunta do chamador. Se você tiver problemas para ouvir a chamada, ajuste o volume em seu telefone para ligá-lo para cima, ou se o chamador é alto, gire o volume do auscultador para baixo.

dicas avisos

Se você está respondendo ao telefone para o trabalho, siga todos os protocolos estabelecidos pela sua empresa para atender o telefone. Se a sua empresa não tem um protocolo oficial, pedir um supervisor imediato se o telefone deve ser respondida com uma saudação padrão.

De esta maneira? Compartilhar em redes sociais: