Boa telefone etiqueta é uma obrigação no negócio. Seu comportamento no telefone pode afetar a imagem da sua empresa e, no longo prazo, a sua linha de fundo. Clientes, clientes e colegas de trabalho apreciar um tom de cordialidade, sinceridade e prestimosidade. Aprenda a arte de etiqueta telefone para apresentar uma imagem profissional através do telefone.
Coisas que você precisa
- Bloco de anotações
- Caneta
instruções
Prepare-se para telefonemas. Plano de como você vai atender o telefone quando ele tocar. Memorize quaisquer declarações que a sua empresa quer que você use quando você atender o telefone. Manter o espaço em torno de seu telefone livre da desordem.
Pegue o telefone dentro dos primeiros três anéis. atenção imediata mostra ao cliente que ela é importante para você, e por isso é a sua chamada.
Sorriso como você atender uma chamada, e continuar sorrindo como você cumprimentar o chamador. É realmente possível para chamadores para ouvir o sorriso em sua voz.
Identifique-se como você atende o telefone. Conheça a política da sua empresa sobre esta matéria. Algumas empresas exigem que os membros da equipe a identificar-se apenas pelo primeiro nome, por exemplo.
Concentre toda a sua atenção sobre o chamador durante todo o telefonema. Não multitarefa usando o computador, comer ou se comunicar com colegas de escritório, enquanto você escuta.
Dê uma mensagem completa, se o seu interlocutor está tentando alcançar alguém. Mantenha para cartas e uma caneta ao lado do telefone para ser preparado para esta tarefa. Derrubar o nome do chamador, um número de contato e um resumo do motivo da chamada.
Obrigado o chamador para a chamada de telefone como você dizer adeus.
Referências
- "21st Century Business Atendimento ao Cliente"- Doris D. Humphrey- 2010
- Crédito da foto Comstock Images / Stockbyte / Getty Images
Como cumprimentar no telefone
Como responder a uma chamada de telefone
Como bloquear as chamadas recebidas em at & t telefones residenciais
O modo de rastreio da localização de uma chamada que foi feita